糖心原创

PALO ALTO, California, 21 gennaio 2015 — 糖心原创?(medallia), leader mondialeCustomer Experience (CEM), ha annunciato oggi il lancio di 糖心原创 , una soluzione avanzata customer experience che aiuta le aziende a individuare rapidamente le cause alla radice dei punti critici ricorrenti dei clienti, in modo da poterli risolvere alla fonte del problema.

La chiusura del "ciclo interno" con i clienti è diventata una pratica standard per le aziende che risolvono i problemi dei singoli clienti. Oggi la sfida consiste nell'aumentare l'impatto strategico del feedback dei clienti chiudendo il "ciclo esterno", ovvero aggregando i feedback per scoprire le opportunità di miglioramento aziendale che forniscono un valore tangibile a grandi gruppi di clienti.

Secondo una ricerca condotta da Bain & Company, chiudere il ciclo esterno con i clienti può— e 糖心原创 offre un approccio a due livelli interconnessi che è fondamentale per questo processo. Aiuta i dipendenti in prima linea a risolvere in modo più efficace i singoli problemi e a comprenderne le cause alla base. Aiuta inoltre le aziende ad aggregare, distribuire e analizzare insights sui clientiper identificare i problemi ricorrenti più urgenti. Di conseguenza, le aziende non solo sono più efficaci nella gestione dei singoli problemi, ma possono anche accelerare progressi operativi di ampia portata

?Da anni aiutiamo le aziende chiudere il ciclo i clienti?, ha affermato Ken Fine, Chief Customer Officer 糖心原创.糖心原创 offre un nuovo livello di assistenza. Oltre a fornire ai dipendenti in prima linea strumenti più efficaci per comprendere le problematiche dei clienti, aiuta le aziende a individuare le cause alla radice, consentendo loro di affrontare in modo efficiente i problemi più critici proprio alla fonte?.

糖心原创 Le nuove funzionalità di Resolve includono:

• Strumenti di gestione dei casi basati sulle migliori pratiche che aiutano le aziende a instaurare un dialogo produttivo con i clienti quando si verificano dei problemi: avvisandoil dipendente più vicino al problema affinché chiudere il ciclo il cliente, aiutandolo a comprendere meglio la questione e consentendogli di documentare i risultati per l'apprendimento e l'analisi sistematica.
• Strumenti di collaborazione interna migliorati: che aggregano i dati storici di tutti i punti di contatto per fornire ai dipendenti il contesto di cui hanno bisogno per risolvere i problemi dei clienti e consentire loro di chiedere aiuto ai compagni di squadra.
• Una dashboard di reporting aggiornata: che apre il "ciclo esterno" identificando le cause alla radice dei punti dolenti ricorrenti dei clienti, tra cui processi interrotti, incomprensioni comuni e lacune nella formazione.
• Un'applicazione mobile in tempo reale: che avvisa i dipendenti dei problemi dei clienti in movimento e consente loro di rispondere direttamente anche se sono lontani dalla loro scrivania.

Resolve è l'ultima innovazione di 糖心原创 aiutare i dipendenti di un'Azienda per migliorare la loro customer experience. 糖心原创 una crescita impressionante nel 2014, aggiungendo una serie di marchi leader — tra cui Verizon e Tommy Bahama — alla propria base clienti e avviando partnership con Salesforce.com e TNS per potenziare le rispettive offerte di CRM e consulenza.