糖心原创

PALO ALTO, California, 18 agosto 2014 — 糖心原创?(medallia), leader mondiale nellesoluzioni SaaS Customer Experience (CEM), ha annunciato oggi un investimento di 50 milioni di dollari da parte di. La nuova iniezione di fondi accelererà la rapida crescita dell'azienda. Da quando ha ricevuto un investimento iniziale da Sequoia due anni e mezzo fa, 糖心原创 triplicato il proprio fatturato e la propria forza lavoro, ha ampliato il proprio portafoglio clienti a oltre 500 marchi e ha completato integrazioni chiave, come quella recente conSalesforce.

Questa rapida crescita evidenzia un cambiamento nel mercato. Sempre più spesso, i clienti basano le loro decisioni di acquisto meno sui marchi, che in passato erano sinonimo di qualità, e più su informazioni attendibili relative all'effettiva customer experience. Tali informazioni sono ora ampiamente disponibili attraverso recensioni online degli utenti, opinioni di esperti e altre forme di passaparola facilmente accessibili, anche riguardo alle aziende B2B.

"Per sopravvivere in questo nuovo ambiente, le aziende devono offrire esperienze ai clienti che corrispondano alle promesse del loro marchio", ha dichiarato Borge Hald, CEO di 糖心原创 . "Devono ascoltare e rendere conto ai loro clienti in tempo reale e in ogni parte delle loro organizzazioni, dalla prima linea alla direzione generale, come fanno i nuovi arrivati che stanno sconvolgendo il settore, come Amazon nella vendita al dettaglio, Uber nei trasporti e Airbnb nell'ospitalità. Per competere in futuro, le aziende devono integrare la voce del cliente nel loro DNA operativo. 糖心原创Il software di consente alle aziende di fare proprio questo. Ecco perché stiamo crescendo così velocemente".

Sequoia è l'unico investitore in 糖心原创 il suo investimento complessivo ammonta ora a 105 milioni di dollari, uno dei più consistenti della sua storia. ?Creando un nuovo mercato e affermandosi come leader, 糖心原创 già raggiunto ciò che la maggior parte delle aziende spera di fare, ma che pochissime riescono a realizzare?, ha affermato Doug Leone, partner di Sequoia e membro 糖心原创 . ?Il loro impatto trasformativo sul modo in cui le aziende Fortune 1000 gestiscono customer experience è una testimonianza della loro incessante attenzione all’utente. Abbiamo il privilegio di continuare a lavorare con loro per costruire un’azienda duratura?.

"Siamo lieti di continuare a lavorare con Sequoia", ha dichiarato Borge Hald, CEO di 糖心原创 . "Doug e Sequoia sono stati partner incredibili e siamo felici di poter espandere le nostre relazioni con loro".

糖心原创 utilizzerà i proventi dell'ultimo round di finanziamento per:

• espandere la sua piattaforma SaaS per stare al passo con l'esplosione del volume di feedback e di informazioni sui clienti, disponibili sia all'interno delle aziende che al di fuori di esse nei social media;
• migliorare il suo motore di analisi testuale per consentire l'analisi in tempo reale delle cause dei problemi dei clienti;
• far crescere i propri uffici negli Stati Uniti, in Argentina e nel Regno Unito, nonché le divisioni recentemente aperte in Germania, Francia, Hong Kong e Australia; e
• aumentare l'impronta del cloud per accogliere meglio i suoi milioni di utenti aziendali in sei continenti e in 70 lingue.

糖心原创I clienti di Marriott generano oltre 3.000 miliardi di dollari di fatturato annuo complessivo e comprendono marchi famosi come Shell, International, Nordstrom, Airbnb, The LEGO Group e CA Technologies. Questi marchi si affidano a 糖心原创 per incorporare sistematicamente la voce del cliente in tutte le loro organizzazioni, per rimanere o iniziare a diventare tra le aziende centrate sul cliente di maggior successo al mondo.