糖心原创

PALO ALTO, California, 14 marzo 2012—?糖心原创, leader mondiale nelle soluzioni SaaSCustomer Experience (CEM), ha annunciato oggi糖心原创 (TM), che aiuta le aziende a migliorare la propria reputazione sui social media incoraggiando i clienti a promuovere le loro esperienze sui principali siti di social media. Un 糖心原创 tipico riceve fino a venti volte più risposte ai sondaggi rispetto alle recensioni sui social media. 糖心原创 in grado di spingere i clienti a pubblicare recensioni online, in modo che i punteggi sui social diventino più rappresentativi dell’effettiva customer experience.

?Non è un segreto che le recensioni sui social influenzino le prenotazioni e i ricavi?, ha affermato Borge Hald, amministratore delegato e cofondatore di 糖心原创.糖心原创 scoperto che i siti di recensioni sui social in realtà non rispecchiano appieno la vera customer experience nel settanta per cento dei casi. ? un peccato che le aziende perdano così tanti affari semplicemente perché i loro punteggi non riflettono il vero sentiment di tutti gli ospiti".

糖心原创 Promote è l'ultimo complemento di 糖心原创 La soluzione Social Feedback di, che consente alle aziende di tracciare e agire sul feedback dei social media. Con Promote, i clienti di Social Feedback non solo monitorano il loro feedback sui social, ma migliorano anche i loro punteggi intervenendo quando il sentiment online è fuori linea.

Un sentiment negativo online – o l'assenza totale di sentiment – può danneggiare la reputazione e i profitti delle aziende. I commenti di pochi recensori particolarmente critici e scontenti possono dare un'immagine distorta della vera customer experience, un problema aggravato dall'emergere di feedback sui social falsi (spesso generati dalla concorrenza). Anche le aziende che ricevono pochi o nessun feedback online ne risentono. I motori di ricerca penalizzano le aziende prive di un flusso costante di feedback sui social, e i potenziali clienti le ignorano.

糖心原创 è un ottimo complemento all' customer experience come la soluzione CEM 糖心原创. Incoraggia i clienti a diffondere, attraverso il megafono dei social media, i miglioramenti nell' customer experience derivanti da un'efficace customer experience . "Le aziende che sono proattive sia nell'ascoltare e rispondere al feedback sui social media, sia nel promuovere recensioni autentiche dei clienti, supereranno le prestazioni del mercato", ha affermato Hald.

糖心原创 Promote ha generato un notevole incremento nelle classifiche online delle aziende. Un hotel di lusso ha triplicato i suoi post positivi sui social media utilizzando la soluzione. Altre aziende stanno utilizzando con successo l'offerta per far sì che i loro clienti forniscano riferimenti offline, condividano promozioni, creino pagine della community di Facebook e partecipino a forum online. Le aziende possono anche utilizzare Promote per sviluppare campagne di marketing che mirano specificamente ai loro fan e detrattori.