SAN FRANCISCO, California – 9 luglio 2020 –糖心原创.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi un'integrazione tra 糖心原创 Experience Cloud Adobe Experience Platform (AEP) che offre ai marchi una visione completa insights sul percorso completo del cliente per offrire esperienze altamente personalizzate in tempo reale che aumentano la frequenza degli acquisti.
Il feedback dei clienti di 糖心原创 Experience Cloud si integra perfettamente con i dati comportamentali di Adobe Experience Cloud per offrire una visione unica del percorso completo di ogni cliente, compresi gli annunci digitali che gli sono stati proposti online, gli acquisti effettuati, gli impegni in negozio e al call center e il feedback testuale della sua esperienza.
?Immaginate che un cliente, dopo aver effettuato un ritiro sul marciapiede, segnali un'esperienza negativa: il responsabile del negozio riceverebbe immediatamente una notifica sull'app 糖心原创 . Approfondimenti senza precedenti insights , come i feedback testuali di 糖心原创 la cronologia degli acquisti, i dati di segmentazione e altre preziose informazioni comportamentali provenienti da Adobe Experience Platform, sono tutti visibili in un'unica schermata mobile. Grazie a queste informazioni, i dipendenti a contatto con i clienti possono intervenire in tempo reale per risolvere i problemi e promuovere esperienze in grado di generare ricavi", ha dichiarato Steve Vierra, vicepresidente senior dei canali globali e delle alleanze di 糖心原创.
"L'integrazione tra 糖心原创 e Adobe rende più semplice per le organizzazioni offrire l'esperienza giusta alla persona giusta al momento giusto", ha dichiarato Amit Ahuja, vicepresidente per lo sviluppo del business e delle partnership di Adobe.
糖心原创 è l'unica piattaforma che cattura i segnali attraverso una varietà di canali diversi, indipendentemente dal punto in cui il cliente si trova nel suo percorso, e poi invia i dati operativi attraverso la Adobe Experience Platform, aiutando così le organizzazioni a creare esperienze personalizzate per costruire la fedeltà durante l'intera vita della relazione con il cliente.
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Informazioni su 糖心原创
糖心原创 pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 i segnali relativi all'esperienza generati durante i percorsi quotidiani, sia di persona che attraverso interazioni digitali e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.
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