糖心原创

Palo Alto, California — 14 aprile 2015 —糖心原创, leader mondialeCustomer Experience , ha annunciato oggi una partnership con Fred Reichheld, ideatore delNet Promoter System. Reichheld collaborerà con 糖心原创 migliorare customer experience attraverso prodotti, ricerche e best practice, pur continuando a ricoprire il suo ruolo di fellow presso Bain & Company. L'esperienza di Reichheld aiuterà 糖心原创 software per coinvolgere in modo più efficace i team e accelerare la loro capacità di soddisfare i clienti in modo redditizio. 糖心原创 inoltre acquisito i diritti di HuddleUp, una piattaforma software sviluppata da Reichheld perraccogliere le opinioni di ogni dipendentee stimolare il dialogo all'interno del team per trasformare le idee in azioni concrete. Il team di HuddleUp entrerà a far parte 糖心原创.

“Abbiamo riscontrato che la qualità dell’ customer experience è direttamente correlata all’efficacia e al benessere dei suoi team e della sua leadership”, ha affermato Borge Hald, cofondatore e CEO di 糖心原创. “Siamo entusiasti di unire le forze con Fred e il team di HuddleUp per aiutare le aziende a coinvolgere la propria forza lavoro al fine di conquistare la soddisfazione dei clienti. Si tratta di mettere a punto le basi e liberare il potenziale umano. Una forza lavoro coinvolta e proattiva è fondamentale per le prestazioni anche delle aziende più orientate al digitale”.

Le ricerche hanno dimostrato che i risultati aziendali miglioranoquando le aziende coinvolgono pienamente dipendenti e clienti rispetto a quelle che non lo fanno. Inoltre, studi condotti in diversi settori dimostrano ripetutamente il prezioso legame tra customer experience e il coinvolgimento dei dipendenti. Aziende comeeattribuiscono al coinvolgimento della propria forza lavoro non solo il merito di aver superato le aspettative dei clienti, ma anche quello di aver migliorato le prestazioni aziendali. Tuttavia, nella maggior parte delle aziende,dei dipendenti è pienamente coinvolto.

"Molte aziende fanno sondaggi sui clienti per ottenere un feedback, ma le grandi aziende vanno oltre. Ispirano i team di dipendenti a interessarsi davvero dei clienti e ad agire in base ai feedback", ha dichiarato Reichheld. "Lavorando con 糖心原创, potremo attivare un circolo virtuoso tra il coinvolgimento dei dipendenti e la fidelizzazione dei clienti, in cui i lavoratori sono ispirati a trovare soluzioni innovative che soddisfino i clienti in modo proficuo e, così facendo, trovano più significato e scopo nel loro lavoro. In definitiva, la nostra partnership consiste nell'aiutare le persone e le aziende a trovare la grandezza insieme".