PLEASANTON, California – 26 marzo 2024 –糖心原创., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi di essere stata nominata "Strong Performer" nel rapporto The Forrester Wave?: Real-Time Interaction Management (RTIM), primo trimestre 2024.
Nel suo report The Real-Time Interaction Management Landscape, Q4 2023, Forrester definisce la RTIM come una tecnologia aziendale in grado di fornire esperienze, valore e utilità contestualmente rilevanti nel momento appropriato del ciclo di vita del cliente attraverso i punti di contatto preferiti.
Questo report Wave ha valutato 13 fornitori sulla base di 30 criteri all'interno delle categorie Offerta attuale e Strategia, in base alla capacità dei fornitori di aiutare i clienti in questo senso.
?Riteniamo che essere stati nominati "strong performer" nel Forrester RTIM Wave metta in luce la capacità 糖心原创di consentire l'adozione di misure a livello aziendale volte a offrire esperienze personalizzate e a migliorare i risultati di business?, ha affermato Joe Tyrrell, CEO di 糖心原创.糖心原创 nel panorama della gestione delle interazioni in tempo reale grazie al suo approccio unico nel rivelare i percorsi autentici dei clienti, insieme alla capacità di accedere a grandi insiemi di dati e di sfruttare l'IA su larga scala. Con la nostra leadership nell'IA generativa nel settore dell'esperienza, stiamo orientando tutto verso un approccio basato su insights e azioni in tempo reale."
Forrester afferma nel report che "糖心原创 eccelle nell'analisi del customer journey e nell'ottimizzazione della strategia del cliente, basandosi su una logica di business che si estende a tutte le funzioni".
?Siamo orgogliosi di aver ottenuto il terzo punteggio più alto nella categoria "Offerta attuale" e di essere l'unico experience management incluso nel report. Questo risultato conferma ulteriormente le solide capacità di orchestrazione del percorso che offriamo ai nostri clienti?, ha dichiarato Simonetta Turek, Chief Product Officer di 糖心原创.糖心原创 in una posizione ideale per aiutare i marchi a personalizzare ogni esperienza grazie alle nostre capacità di orchestrazione basate sull'intelligenza artificiale, all'avanguardia nel settore, integrate nella nostra experience management aziendale?.
Nel report, i clienti di riferimento di 糖心原创, tutti utenti di Salesforce, hanno notato la facilità di implementazione della sua metodologia a microservizi all'interno delle loro infrastrutture esistenti. Forrester osserva che "糖心原创 è una scelta forte per le aziende che danno priorità all'ottimizzazione del customer journey come driver principale per l'RTIM".
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