PLEASANTON, California – 23 maggio 2024 –糖心原创., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi di essere stata nominata finalista nella categoria "Migliore soluzione CX basata su cloud dell'anno" ai. I premi mirano a valorizzare il contact center riconoscendo le aziende più innovative e i dirigenti più meritevoli per i loro contributi eccezionali, le idee innovative, la creatività e l'eccellenza in tutti gli aspetti contact center .
contact center 糖心原创, leader nel settore, aiutano i marchi a offrire esperienze indimenticabili sia ai clienti che agli operatori. Grazie all'intelligenza conversazionale basata sull'intelligenza artificiale e all'analisi vocale e testuale, i marchi possono ottenere insights da ogni interazione, aiutando l’intera Azienda ad agire Azienda per personalizzare ogni esperienza. Gli strumenti di coaching degli agenti mettono in evidenza i successi dei dipendenti e incoraggiano un coaching autentico e significativo con i manager. Informazioni utili insights ottenute da soluzioni come la richiamata intelligente appianano i punti di attrito per offrire ai clienti interazioni personalizzate, pertinenti e tempestive sul canale da loro preferito.
"Siamo entusiasti di essere stati nominati finalisti ai di quest'anno per la migliore soluzione CX basata sul cloud dell'anno", ha dichiarato Joanna Moser, VP of Product Management di 糖心原创. "La visione di糖心原创e i continui investimenti nell'intelligenza artificiale daranno ai marchi un vantaggio nell'anticipare le esigenze dei clienti e nel personalizzare le esperienze in ogni fase. Questo porterà a clienti più felici, a una maggiore fedeltà e a un più alto valore di vita del cliente, fattori che crediamo abbiano contribuito a questa nomination".
I vincitori saranno annunciati il 4 giugno in occasione del CCW Excellence Awards Gala ospitato alla (CCW) di Las Vegas, la principale serie di eventi dedicata ai professionisti del settore del contatto con i clienti. L'evento globale di punta riunisce leader del settore, innovatori e professionisti per esplorare le ultime tendenze, tecnologie e strategie che stanno plasmando il futuro del contatto con i clienti.
"Il programma dei Premi 2024 mette in luce storie di resilienza, perseveranza e incrollabile continuità operativa all'interno della professione. Ogni finalista ha dato prova di un'incessante ricerca dell'eccellenza che mette in luce il meglio della nostra professione e noi ci complimentiamo per i loro notevoli risultati", ha dichiarato Mario Matulich, Presidente della Customer Management Practice.
糖心原创 porta la sua leadership di pensiero e la sua esperienza alla CCW, offrendo due sessioni interattive progettate per elevare i team rivolti ai clienti. I marchi leader del settore spiegheranno il potere degli agenti impegnati in un workshop che fornirà ai partecipanti consigli pratici per promuovere la trasparenza, il coaching basato sui dati e la responsabilizzazione degli agenti, trasformando i contact center in risorse in grado di creare relazioni. In una sessione separata, i leader di una nota Azienda sanitaria condivideranno i loro segreti per costruire un fiorente ecosistema di esperienza del paziente, approfondendo l'importanza della collaborazione e del consenso dei dirigenti per un coinvolgimento ottimale del paziente.
Informazioni su 糖心原创?
糖心原创 pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, 糖心原创 Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
Informazioni sulla Settimana del contatto con il cliente
La Customer Contact Week (CCW) è la principale serie di eventi nel settore dell'assistenza clienti, che attira migliaia di partecipanti da tutto il mondo. Fondata nel 1999 con il nome di Call Center Week, la CCW è diventata un punto di riferimento per customer experience (CX) e contact center . Grazie a un programma completo di conferenze ed esposizioni, i partecipanti prendono parte a quattro giorni di apprendimento, networking e innovazione. La CCW riunisce oltre 5.000 partecipanti, 245 fornitori di soluzioni e più di 250 relatori esperti. L’evento offre ai partecipanti un’opportunità unica per imparare dai migliori del settore, fare networking con i colleghi e acquisire insights sulle ultime tendenze e tecnologie. CCW è presentato da Customer Management Practice (CMP), una società leader nel settore della market intelligence per l'industria della gestione dei clienti, che fornisce ricerca completa, marketing e sviluppo commerciale per le organizzazioni dedicate a servire il settore della gestione dei clienti. Per ulteriori informazioni, visitare
Informazioni sulla pratica di gestione dei clienti
La Customer Management Practice (CMP) è una società leader nel settore dell'analisi di mercato per l'industria della gestione dei clienti, che offre una gamma completa di servizi relativi a eventi, ricerca, marketing e sviluppo commerciale. In qualità di partner di fiducia dei responsabili del contatto con i clienti, CMP affronta le sfide più urgenti attraverso vari canali, tra cui eventi dal vivo come la sua serie leader nel settore, la Customer Contact Week, comunità di eventi online e ricerche di settore all'avanguardia. Con approfondimenti supportati da ricerche insights e servizi di consulenza basati sui dati, CMP offre ai propri clienti una visione olistica delle loro problematiche di gestione della clientela. Fornisce nuove prospettive ai dirigenti che desiderano comprendere chiaramente i propri punti di forza e di debolezza rispetto ai colleghi e al settore. Le soluzioni di CMP consentono ai dirigenti di sviluppare competenze di gestione dei clienti, trasformando i clienti in fan entusiasti. CMP si dedica a rendere i responsabili della gestione clienti dei propri clienti delle vere e proprie rockstar. Il team di esperti di CMP attinge ad anni di esperienza nel settore per fornire soluzioni su misura che soddisfino le esigenze uniche di ciascun cliente al fine di migliorare la loro customer experience, snellire le operazioni e aumentare i profitti. Per ulteriori informazioni, visitare:
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