SAN FRANCISCO, California – 11 maggio 2021 –糖心原创. (NYSE: MDLA), leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi di essere stata riconosciuta come Leader in?The Forrester Wave?: Piattaforme di gestione del feedback dei clienti, secondo trimestre 2021.report di quest’anno report 12 fornitori di servizi sulla base di 33 criteri.
糖心原创 è stata tra i fornitori che hanno ottenuto i punteggi più alti nella categoria strategia, ricevendo i punteggi più alti possibili nell'esecuzione e nella consegna della roadmap, della visione e della strategia di prodotto, della strategia aziendale, della strategia dei partner e della strategia dei servizi. Il report rileva che "糖心原创 è leader nel coinvolgimento degli stakeholder a tutti i livelli...".
Coinvolgere tutti, dal personale in prima linea ai vertici aziendali, è una componente essenziale della strategia 糖心原创volta a promuovere una cultura incentrata sul cliente all’interno di Azienda. 糖心原创 inoltre progettata per rilevare il 100% delle interazioni con i clienti e tradurre tali segnali in insights. Per quanto riguarda la raccolta dei segnali, 糖心原创 il punteggio massimo per la percentuale di feedback proveniente da fonti diverse dai sondaggi. Per quanto riguarda l’attuazione di azioni concrete, l’azienda è stata riconosciuta per la capacità di applicare analisi predittive e prescrittive per tradurre i dati in insights. Far arrivare i dati e le analisi giuste nelle mani giuste è il modo in cui le organizzazioni offrono un'esperienza cliente di grande impatto customer experience .
Infine, 糖心原创 il massimo punteggio possibile in diversi criteri che l'azienda ritiene fondamentali per i marchi che intendono migliorare l'esperienza complessiva customer experience, tra cui: feedback dei dipendenti, raccolta e analisi di feedback tramite immagini e video, capacità di analisi, avvisi e chiusura del ciclo, usabilità, scalabilità, sicurezza e conformità. Il report : "糖心原创 ai propri clienti di adottare un approccio programmatico che coinvolga i dipendenti nel percorso di trasformazione della CX, sia a livello dirigenziale che in prima linea".
糖心原创 della fiducia di organizzazioni di ogni dimensione per migliorare la loro customer experience ”, ha dichiarato Leslie Stretch, 糖心原创 e CEO 糖心原创 . “Siamo strutturati per garantire scalabilità e flessibilità, in modo da soddisfare le esigenze dei nostri clienti a prescindere dalla maturità dei loro programmi e dalle esigenze aziendali individuali, e siamo entusiasti che i nostri clienti apprezzino la nostra innovazione e la nostra capacità di influenzare i comportamenti dei dipendenti. 糖心原创 la piattaforma di esperienza essenziale e collaudata.”
Per scaricare The Forrester Wave?: Piattaforme di gestione del feedback dei clienti, Q2 2021 clicca qui. Per saperne di più su come 糖心原创 sta aiutando i marchi a creare un futuro migliore, collegatevi virtualmente con noi la prossima settimana a o visitate il sito /platform/per ulteriori informazioni su 糖心原创 Experience Cloud .
Informazioni su 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell’azienda, 糖心原创 Experience Cloud, è il sistema di riferimento per l’esperienza che rende tutte le altre applicazionisensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma acquisisce miliardi di segnali relativi all’esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e machine learning per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitare?medallia.
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