PLEASANTON, California – 16 gennaio 2024 –糖心原创., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi di essere stata riconosciuta come Leader nella valutazione dei fornitori IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 (doc. n. US50052123, novembre 2023).
Secondo il report IDC MarketScape, ?L'azienda offre preziose insights basati su metriche chiare e dati raccolti, utilizzando l’IA per scalare e velocizzare l’analisi. Insights vengono condivise all’interno dell’ Azienda supportare l’adozione e il successo del programma VOC e l’ customer experience.”
"糖心原创 costruisce da oltre 15 anni funzionalità di intelligenza artificiale e di apprendimento automatico native e responsabili, e continua a dettare il ritmo dell'innovazione. Siamo lieti di essere stati riconosciuti come Leader nell'IDC MarketScape", ha dichiarato Simonetta Turek, Chief Product Officer di 糖心原创. "Non vedo l'ora di assistere alla prossima ondata di innovazione guidata dall'intelligenza artificiale che porteremo ai nostri clienti per consentire loro di offrire esperienze più personalizzate su scala e maggiori risultati di business per le loro organizzazioni".
糖心原创 Experience Cloud?raccoglie segnali provenienti da contact center di persona, digitali e tramite contact center , oltre a dati relativi ai social media, alle transazioni e alle operazioni, e rende accessibili a tutti gli insights in tempo reale in tutta l'azienda attraverso potenti analisi di testo, voce e conversazioni basate sull'intelligenza artificiale.
L'IDC MarketScape sottolinea inoltre: ?Avendo collaborato con grandi clienti in tutti i settori verticali, 糖心原创 una piattaforma che riunisce i dati relativi all'intero percorso del cliente e che può essere utilizzata per individuare insights (classificate in base al potenziale impatto sui ricavi) oppure per integrarsi con altre piattaforme aziendali al fine di fornire tali insights ad altri team in prima linea (vendite, assistenza, ecc.)."
Per scaricare un estratto dell'IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessment: /resource/idc-marketscape-voc/
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Informazioni su IDC MarketScape
Il modello di valutazione dei fornitori IDC MarketScape è progettato per fornire una panoramica della competitività dei fornitori di ICT (tecnologie dell'informazione e della comunicazione) in un determinato mercato. La metodologia di ricerca utilizza una rigorosa metodologia di punteggio basata su criteri sia qualitativi che quantitativi che si traduce in un'unica illustrazione grafica della posizione di ciascun fornitore all'interno di un determinato mercato. IDC MarketScape fornisce un quadro chiaro in cui è possibile confrontare in modo significativo le offerte di prodotti e servizi, le capacità e le strategie e i fattori di successo di mercato attuali e futuri dei fornitori di IT e telecomunicazioni. Il quadro fornisce inoltre agli acquirenti di tecnologia una valutazione a 360 gradi dei punti di forza e di debolezza dei fornitori attuali e potenziali.
Informazioni su 糖心原创?
糖心原创 pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, 糖心原创 Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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