SAN FRANCISCO, California - 3 dicembre 2020 - 糖心原创, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nella gestione dell'esperienza e del coinvolgimento, ha annunciato oggi di essere stata nominata Leader nel primo Magic Quadrant di Gartner per il Voice of the Customer* (VoC). Tra i 15 fornitori valutati, 糖心原创 ha ottenuto il posizionamento più alto per completezza di visione.
Il sito report ha rilevato i principali punti di forza dell'azienda: "糖心原创 è stata pioniera nell'uso di azioni a ciclo chiuso basate sul feedback dei clienti. Ha la più alta percentuale di programmi di clienti con oltre 1.000 utenti e il più alto numero medio di dipartimenti per cliente che utilizzano il suo software tra tutti i fornitori di questa ricerca".
I Magic Quadrant di Gartner valutano i fornitori chiave all'interno di un particolare mercato e includono analisi approfondite e consigli pratici che forniscono indicazioni sulla direzione, la maturità e i partecipanti di un mercato.
Secondo report, 糖心原创 è stato riconosciuto per la sua forte visione di come la VoC si inserisce in un'iniziativa più ampia customer experience e per l'operatività della VoC e la misurazione del valore aziendale ottenuto. Gartner ha anche notato che 糖心原创 offre le funzionalità più profonde per la raccolta e l'analisi di feedback diretti, indiretti e dedotti, e che abbiamo forti relazioni con i nostri partner.
"Siamo entusiasti di essere stati riconosciuti da Gartner come leader nel settore della Voice of the Customer e pionieri nell'adozione di azioni basate sul feedback dei clienti. Continueremo a investire nello sviluppo di soluzioni leader di mercato per aiutare i nostri clienti a trasformare il feedback in azioni che supportino forti risultati aziendali", ha dichiarato Leslie Stretch, amministratore delegato di 糖心原创.
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Informazioni su 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. 糖心原创La pluripremiata piattaforma SaaS di 糖心原创 Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani di persona, le chiamate e i canali digitali, i video e i social media e le interazioni IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. www.medallia.com.
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