PLEASANTON, California - 28 giugno 2022- 糖心原创., leader mondiale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi il rilascio di 糖心原创 Medicare Stars Solution, una soluzione prima sul mercato progettata per aiutare i piani sanitari a migliorare in modo proattivo i Medicare Star Ratings trasformando l'esperienza dei membri.
La soluzione di 糖心原创è la prima sul mercato a collegare le misure dell'esperienza dei soci Stars e le domande dei sondaggi CAHPS a segnali in tempo reale, che possono essere monitorati continuamente lungo l'intero percorso dei soci. I nuovi cruscotti e le tecniche di acquisizione dei segnali forniranno insights utili ai leader di Stars, al servizio clienti, alla farmacia, ai benefit e ad altri soggetti in tutta l'Azienda, aiutandoli a migliorare l'esperienza del paziente e le valutazioni Star.
"Attualmente la maggior parte dei piani sanitari ha un approccio retroattivo e dispone solo di sondaggi CAHPS e di finte indagini per orientare i miglioramenti", ha dichiarato Rex Wallace, proprietario di Rex Wallace Consulting ed ex vicepresidente di Medicare e Stars Ratings per Cambia Health Solutions. "Sono entusiasta di collaborare con 糖心原创 allo sviluppo di questa soluzione per fornire ai dirigenti dei piani sanitari un feedback in tempo reale sui membri per migliorare gli Star Ratings".
Il Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) utilizza un sistema di valutazione a stelle per misurare le prestazioni dei piani Medicare Advantage. Per le valutazioni stellari del 2020, le misure relative all'esperienza dei soci hanno costituito il 31% dell'intero peso delle valutazioni, e tali misure aumenteranno al 58% per le valutazioni stellari del 2023. Per ottenere una valutazione a 4+ stelle sarà necessario fornire esperienze positive ai soci. Comprendendo la necessità di uno strumento proattivo e focalizzato sull'utente, 糖心原创 ha deciso di fornire una soluzione che consenta ai piani sanitari di ottenere più rapidamente insights sulle azioni da intraprendere per migliorare l'esperienza complessiva dei pazienti, delle famiglie e degli assistenti.
"In passato, i piani sanitari potevano fare ben poco per rimanere informati sull'esperienza dei propri membri durante tutto l'anno", ha dichiarato Toni Land, MBA, BSN, CPXP Solutions Principal & Head of Healthcare Experience, 糖心原创. "Abbattendo i silos all'interno dell'Azienda per creare una visione unificata dei dati di feedback e di esperienza, l'intera Azienda ha la possibilità di agire. La possibilità di monitorare l'esperienza dei membri in tempo reale consente ai pagatori di fornire il massimo livello di servizio e di ricevere il massimo livello di rimborsi".
Unitevi a Rex Wallace e Toni Land alla il 28 giugno alle 15.00 a Las Vegas per discutere di come sfruttare la voce dei soci per aumentare la qualità dei piani sanitari. 糖心原创 sarà presente allo stand 212.
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