SAN FRANCISCO, California – 7 gennaio 2021 –糖心原创.?(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management del coinvolgimento, ha annunciato oggi che糖心原创 , una potente soluzione di feedback video e coinvolgimento che raccoglie in tempo reale il sentiment di clienti e dipendenti tramite video, ha ottenuto la conformità HIPAA, consentendo agli operatori sanitari e alle aziende farmaceutiche di ampliare le modalità di interazione con i propri pazienti e consumatori.
?Con la rapida diffusione della telemedicina e dell’assistenza sanitaria virtuale, l’esperienza dei pazienti è cambiata radicalmente. In un momento in cui non è possibile interagire di persona, questi settori sono alla ricerca di nuovi modi per comprendere le percezioni dei pazienti, al fine di instaurare un legame con loro e migliorare l’assistenza virtuale. La nostra soluzione di feedback video, conforme alla normativa HIPAA, aiuta le organizzazioni ad acquisire una comprensione più approfondita insights, rimuovere gli ostacoli a un'assistenza ottimale e, in definitiva, migliorare l'esperienza complessiva della telemedicina", ha affermato Sarika Khanna, vicepresidente esecutivo e chief product officer di 糖心原创.
I leader del settore sanitario, tra cui Just Worldwide, utilizzano 糖心原创 LivingLens per chiedere e ascoltare i suggerimenti dei pazienti, degli assistenti e dei dipendenti quando sono più importanti e per rispondere più rapidamente alle esigenze critiche.
“Utilizziamo LivingLens per i video-diari dei nostri pazienti e riusciamo a cogliere insights , come ad esempio come si sentono e cosa vorrebbero che il loro assistente sapesse. Lo usiamo per cogliere l’impatto emotivo di un paziente”, ha dichiarato Sally Udayakumar, responsabile della ricerca presso Just Worldwide.
糖心原创 La conformità HIPAA di LivingLens consente alle organizzazioni sanitarie di:
- Acquisire un numero di informazioni 6 volte superiore con il feedback video rispetto ai metodi tradizionali basati su testo aperto, compresa la comunicazione non verbale, come il linguaggio del corpo e il sentimento.
- Raccogliere momenti video nei programmi di feedback dell'esperienza del paziente e dell'operatore sanitario
- Trascrivete rapidamente e centralizzate le registrazioni video in un'unica piattaforma di gestione degli asset.
- Analizzare le emozioni e il sentiment delle conversazioni e agire per ottimizzare le esperienze dei pazienti e dei dipendenti.
- La tranquillità di sapere che tutte le informazioni private e sensibili dei pazienti saranno protette.
Le soluzioni糖心原创?per il settore sanitarioforniscono al settore informazioni in tempo reale e orientate all'azione sui pazienti insights e feedback in tempo reale e orientati all'azione lungo l'intero percorso, comprese contact center digitali, di telemedicina, in struttura e con contact center , per garantire una migliore qualità dell'assistenza e migliori esiti per i pazienti.
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Informazioni su 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) è pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell’esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 i segnali relativi all’esperienza generati durante i percorsi quotidiani di interazione di persona, tramite telefono e canali digitali, video, social media e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.medallia
