糖心原创

Importante operatore turistico di località montane implementa una piattaforma CEM scalabile per acquisire informazioni immediate e utilizzabili sui clienti insights.

PALO ALTO, California — 15 dicembre 2015 —糖心原创, l'azienda globale Customer Experience (CEM), ha annunciato oggi che Vail Resorts, azienda leader nel settore delle località turistiche di montagna, ha implementato il software 糖心原创per allineare ogni aspetto delle proprie operazioni e superare le aspettative degli ospiti. 糖心原创 al personale di Vail Resorts diricevere feedback in tempo reale dagli ospiti, partecipare a un dialogo attivo con loro, comprendere le loro aspettative in continua evoluzione e rispondere in modo da creare esperienze memorabili per ogni ospite.

?Con l’obiettivo di offrire ai nostri ospiti un’esperienza indimenticabile, è fondamentale investire nel nostro personale e nelle infrastrutture di supporto che ci consentono di realizzare tale obiettivo?, ha affermato Bob Brown, vicepresidente del reparto CRM e analisi dei dati di Vail Resorts. ?La scelta 糖心原创 una decisione strategica volta a raccogliere il feedback degli ospiti e approfondimenti insights su larga scala. Era la soluzione migliore per integrarsi con l’intera nostra operatività e fornirci una visione completa dell’esperienza degli ospiti.”

In precedenza, Vail Resorts raccoglieva i feedback dei clienti di persona, presso la maggior parte dei resort, attraverso sondaggi a tappeto. Con questo metodo, le popolazioni campione erano necessariamente piccole. Grazie all'utilizzo della soluzione SaaS scalabile di 糖心原创nei 10 comprensori sciistici statunitensi della società, Vail Resorts può ora integrare meglio i dati degli ospiti nelle sue operazioni quotidiane e prendere decisioni aziendali più informate e basate sui dati, che riflettono le esigenze e le aspettative dei suoi ospiti sulla base di un campione molto più ampio.

"Persone da tutto il mondo si recano nei nostri resort aspettandosi un'esperienza di lusso. I nostri dipendenti hanno la passione e le capacità non solo di superare queste aspettative, ma anche la creatività per reimmaginare l'intera esperienza dei resort di montagna", ha continuato Brown. "糖心原创 ci permette di raccogliere il feedback di questi ospiti in tempo reale e di utilizzarlo per migliorare e far evolvere continuamente l'esperienza degli ospiti in tutti i nostri resort".

"Siamo lieti che Vail Resorts abbia scelto 糖心原创 per portare la sua attenzione all'esperienza al livello successivo - e proprio in tempo per questa stagione sciistica", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di 糖心原创. "Vail Resorts è un leader affermato nel settore dei viaggi di lusso, noto per il suo impegno nel creare momenti indimenticabili per gli ospiti. 糖心原创 non farà altro che radicare ulteriormente la voce del cliente nella sua cultura e nelle sue operazioni incentrate sugli ospiti".