SAN FRANCISCO, California 鈥� 2 dicembre 2021 鈥�糖心原创., leader mondiale nella experience management del coinvolgimento dei clienti, ha annunciato oggi di essere stata nominata 鈥淟eader鈥� per il secondo anno consecutivo nelMagic Quadrant di Gartner per la 鈥淰oice of the Customer鈥�* (VoC). Tra i 14 fornitori valutati, 糖心原创 il punteggio pi霉 alto in termini di completezza della visione.
"Siamo entusiasti di essere stati riconosciuti da Gartner come leader nel settore della Voice of the Customer", ha dichiarato Leslie Stretch, amministratore delegato di 糖心原创. "Sia che un cliente stia visitando un negozio, contattando l'assistenza, navigando su un sito web o cliccando su un annuncio personalizzato, il futuro della VoC consiste nell'ascoltare ovunque e nel far sentire i clienti conosciuti in ogni interazione. 糖心原创 aiuta le aziende a offrire esperienze coese e connesse che fanno s矛 che i loro clienti tornino a chiedere di pi霉".
La ricerca Gartner Magic Quadrant valuta i fornitori all'interno di un particolare mercato. La valutazione comprende analisi approfondite e consigli pratici che forniscono indicazioni sulla direzione, la maturit脿 e i partecipanti di un mercato.
芦Fin dalla sua fondazione, 糖心原创 concentrata sull鈥檃nalisi dei segnali dei clienti e sulla loro trasformazione in azioni concrete volte a migliorare customer experience. Il nostro approccio volto a responsabilizzare direttamente i dipendenti di tutte le organizzazioni attraverso un feedback in tempo reale era innovativo e dirompente 20 anni fa, e il lancio, da parte nostra, di nuove funzionalit脿 come l鈥檃nalisi vocale, video e del comportamento digitale ha continuato a dettare il ritmo di questo mercato鈥�, ha affermato Elena Hutchison, vicepresidente esecutivo della strategia di 糖心原创. 鈥淪iamo particolarmente orgogliosi degli straordinari risultati che i nostri clienti ottengono utilizzando la nostra piattaforma, poich茅 la nostra visione 猫 sempre stata quella di aiutare le aziende ad avere successo fornendo esperienze eccellenti.鈥�
糖心原创 fornisce miliardi di esperienze all'anno, consentendo a milioni di dipendenti in tutto il mondo di prendere decisioni pi霉 rapide e basate sui dati grazie ai segnali dei clienti in tempo reale. Le organizzazioni di tutte le dimensioni si affidano alla piattaforma unificata di livello aziendale e alla comprovata leadership di pensiero di 糖心原创per migliorare la fidelizzazione dei clienti, aumentare le vendite, ridurre i costi operativi e coinvolgere i dipendenti.
糖心原创 offre un time to value e un ritorno sull'investimento ineguagliabili grazie al suo:
- Raccolta di dati ampia e completa: 糖心原创 riunisce funzionalit脿 di ascolto nativo che vanno ben oltre i sondaggi e che riguardano fonti di segnale ricche come le chiamate all'assistenza clienti, le testimonianze video, il comportamento digitale, le recensioni sui social e altro ancora.
- Analisi orientata all'azione:l'analisi testuale integratae la modellazione predittiva aiutano le aziende a superare i silos dipartimentali, indirizzando automaticamente insights e garantendo che vengano intraprese le azioni giuste.
- Coinvolgimento e adozione senza pari:糖心原创 integra nei flussi di lavoro e nella cultura delle aziende con cui collabora, fornendo ai dipendenti, dal personale in prima linea ai vertici aziendali, approfondimenti specifici per ogni ruolo insights che promuovono una cultura incentrata sul cliente.
- senza intoppi Integrazione e automazione: 糖心原创 offre integrazioni tecniche e commerciali comprovate con piattaforme critiche come Salesforce, ServiceNow, Adobe e altre centinaia.
- Competenza e partnership: i consulenti professionali di 糖心原创vantano una profonda esperienza in tutti i settori e si concentrano sulla progettazione di programmi che portano risultati.
- Punti di partenza flessibili: Con centinaia di programmi di avvio rapido precostituiti per settore e soluzioni complete per contact center, team digitali, sedi fisiche e altro ancora, le aziende possono iniziare rapidamente con un programma di best practice, senza rinunciare a funzionalit脿 di livello aziendale durante la crescita.
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* Gartner, Magic Quadrant for Voice of the Customer, 29 novembre 2021, Jim Davies | Ed Thompson
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