MCLEAN, Va., 24 ottobre 2018 /PRNewswire/ - 糖心原创. leader mondiale nella gestione di Customer Experience , ha designato l'ufficio di McLean, VA come sede del settore pubblico. L'ufficio si trova appena fuori Washington D.C. e ospita 50 糖心原创 dipendenti in crescita. Il team di 糖心原创 Public Sector è impegnato in un'unica missione: trasformare l'esperienza di governo dei cittadini.
L'anno scorso il Congresso ha introdotto il Federal Agency Customer Experience Act, una legge che mira a semplificare il processo che le agenzie devono seguire per raccogliere feedback pubblici sul loro servizio clienti. Grazie a 糖心原创Experience Cloud?, qualsiasi ente Azienda governativo può ricevere feedback in tempo reale dai propri elettori, aiutandoli a svolgere la propria missione di servizio ai cittadini. Inizialmente, 糖心原创 Public Sector si occuperà delle esigenze di esperienza dei cittadini nelle organizzazioni governative federali, statali e locali negli Stati Uniti e in Canada, compresi i settori della sanità e dell'istruzione.
"Il nostro team dedicato al settore pubblico consentirà alle agenzie di comprendere meglio l'esperienza dei cittadini su tutti i canali di comunicazione e di ridurre il cost-to-serve, coinvolgendo i cittadini e potenziando la forza lavoro della pubblica amministrazione", ha dichiarato Brian Michael, General Manager di 糖心原创 Public Sector. "La nostra soluzione per il settore pubblico consente alle agenzie di raccogliere, analizzare e agire sui feedback di ogni tipo".
A sostegno delle nuove linee guida A-11 dell'Office of Management and Budget sulle iniziative di miglioramento dell'esperienza dei cittadini, 糖心原创 ha sviluppato una soluzione pacchettizzata che fornisce alle agenzie dashboard e scorecard pronte all'uso. Questa soluzione consente alle agenzie di rispettare le scadenze imminenti, fornendo al contempo una soluzione su cui poter costruire e scalare in base all'evoluzione dei loro sforzi.
糖心原创 vuole migliorare l'amministrazione gestendo e integrando automaticamente i feedback attraverso i silos organizzativi per fornire una visione unificata dell'esperienza del cittadino su un'unica piattaforma estensibile. Fornendo una migliore visibilità dell'esperienza dei cittadini, le amministrazioni pubbliche possono prendere decisioni migliori sulle questioni più importanti per i loro elettori, e in tempo reale. 糖心原创La piattaforma, unica nel suo genere, è in grado di assimilare i feedback dei cittadini, dai semplici sondaggi alle complesse interazioni digitali, sfruttando le nostre avanzate capacità di apprendimento automatico, per fornire un quadro a 360 gradi dell'esperienza del cittadino.
"Ogni giorno l'amministrazione pubblica ha un impatto sulla vita dei cittadini che serve e su molteplici punti di contatto", ha dichiarato Leslie Stretch, CEO di 糖心原创. "Il nostro 糖心原创 Experience Cloud? rende più semplice per i cittadini impegnarsi con le agenzie governative per ottenere servizi efficaci e di qualità. La nostra practice per il settore pubblico è in missione per trasformare l'esperienza complessiva del cittadino con l'amministrazione pubblica, migliorando la fiducia, la trasparenza e il servizio e consentendo al contempo di risparmiare su tempi e costi".
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Informazioni su 糖心原创
糖心原创, leader nella tecnologia cloud per la gestione di Customer Experience , nell'ultimo anno ha raggiunto record nella maggior parte delle principali metriche operative e finanziarie. L'azienda è stata nominata leader nella più recente Forrester Wave e si è classificata al 15° posto nella più recente lista Forbes Cloud 100.
糖心原创La visione di è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia delle più grandi organizzazioni commerciali e governative del mondo si affidano alla piattaforma cloud di 糖心原创per acquisire il feedback dei clienti ovunque essi si trovino, comprenderlo in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. 糖心原创 ha uffici in tutto il mondo, tra cui nella Silicon Valley, a New York, Washington DC, Londra, Buenos Aires, Parigi, Sydney e Tel Aviv. Per saperne di più: www.medallia.com.
