SAN FRANCISCO, California – 7 maggio 2020 –糖心原创.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi una potente suite di experience management preconfigurate experience management , progettate per aiutare le aziende a lanciare iniziative di grande impatto rivolte ai clienti e employee experience in pochi giorni. Le soluzioni 糖心原创 offrono funzionalità di feedback chiavi in mano e includonofeedback video approfonditieanalisi testuale basata sull'intelligenza artificialeper fornire approfondimenti ricchi e tempestivi insights per guidare azioni intelligenti.
?I professionisti della CX mirano ad apportare un valore aggiunto immediato alle loro organizzazioni raccogliendo, analizzando e rendicontando le esperienze attuali di clienti, dipendenti e istituzioni pubbliche, per poi prendere decisioni in tempo reale sulla base di tali dati?, ha affermato Alan Webber, vicepresidente del programma, customer experience, IDC. "La capacità di rendere operativi i clienti nel giro di pochi giorni aiuterà le aziende ad affrontare con successo le sfide poste dal COVID-19 e a guardare al futuro".
"L'ascolto dei nostri dipendenti è un aspetto importante della nostra cultura in United Rentals e sentire direttamente il nostro team è inestimabile per il modo in cui affrontiamo questo momento unico insieme. 糖心原创 ci ha permesso di fare perno e di coinvolgere il nostro team con il micropulse dei dipendenti, ottenendo una comprensione immediata di come il nostro team sta facendo e di come possiamo migliorare. Garantire che il nostro team si senta ascoltato e supportato è la nostra massima priorità", ha dichiarato Craig Pintoff, vicepresidente esecutivo, responsabile amministrativo e legale di United Rentals.
Le soluzioni chiavi in mano, tutte accompagnate dall'applicazione 糖心原创 Mobile, comprendono:
Quickstart Customer Micropulse - per avere un quadro più chiaro di come si comportano i clienti in quel momento con due rapide domande, video e testo
Quickstart Fulfillment Experience - fidelizzare i clienti e aumentare la frequenza di acquisto con esperienze di evasione ottimizzate e coerenti
Quickstart Employee Micropulse - cattura il feedback continuo e attivabile dei dipendenti per sapere cosa pensano i dipendenti in tempo reale
"Le organizzazioni devono cambiare rapidamente i loro modelli di business ed è più importante che mai ascoltare i clienti e i dipendenti. Come i consumatori, le aziende cercano modi digitali e senza attrito per effettuare transazioni. 糖心原创Le soluzioni Quickstart di 糖心原创 soddisfano questa esigenza per le aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori", ha dichiarato Elizabeth Carducci, vicepresidente senior delle soluzioni per i mercati verticali di .
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Informazioni su 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 i segnali relativi all'esperienza generati durante i percorsi quotidiani, sia di persona che attraverso interazioni digitali e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.
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