糖心原创

SAN MATEO, California, 3 agosto 2017 - 糖心原创.(www.medallia.com) ha annunciato oggi un potente aggiornamento di 糖心原创 Experience Cloud? chiamato Admin Suite che offre alle aziende un controllo ancora maggiore sui loro programmi di feedback dei clienti. Con Admin Suite, le aziende possono ora - senza l'assistenza di 糖心原创 o di integratori di sistemi - creare sondaggi sui clienti da zero, modificare i sondaggi esistenti già attivi e creare nuovi report dai dati dei sondaggi.

"Admin Suite significa che le aziende possono creare sondaggi con la stessa facilità del loro strumento di sondaggio online preferito, godendo al contempo della solidità di un'applicazione di livello aziendale", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di 糖心原创. Le aziende possono non solo creare i propri sondaggi e report, ma anche integrare le risposte di tali sondaggi con tutte le altre informazioni sui clienti per avere una visione unica del cliente, report i dati a livello aziendale invece che in silos e stare tranquilli sapendo che i dati dei clienti sono protetti da una sicurezza di livello aziendale". I nostri clienti ci hanno detto che avevano bisogno di una soluzione di livello aziendale che fosse sufficientemente agile e flessibile per apportare rapidamente modifiche. Con l'introduzione di Admin Suite, hanno a disposizione proprio questo: una soluzione di livello aziendale con un'usabilità da app consumer".

A partire da oggi, gli utenti amministratori di?糖心原创 Experience Cloud?possono rispondere alle nuove esigenze Azienda appena si presentano, utilizzandoAdmin Suiteper apportare modifiche alla propria customer experience e sui report in tempo reale. Gli utenti possono apportare tali modifiche in tutta sicurezza, indipendentemente dalle dimensioni della loro customer experience . Ad esempio, con la funzione “Sandbox”, gli utenti amministratori possono eseguire controlli di sicurezza e qualità in un ambiente di sviluppo sandbox prima di implementare le modifiche in produzione. Inoltre, con le funzioniSurvey Buildere Report , gli utenti possono pubblicare sondaggi e report in modalità “anteprima” per esaminarli e testarli prima di renderli disponibili.

"糖心原创 è già una piattaforma estremamente potente per la nostra rete di 188 concessionarie Kia nel Regno Unito, che si connettono quotidianamente con la voce del cliente. Admin Suite ci aiuterà a essere ancora più reattivi nei confronti della nostra rete di concessionari e ad aumentare il loro impegno costruendo rapidamente report su misura per loro", ha dichiarato Stephen Dorman, GM per la Customer Quality di Kia Motors UK. "Ad esempio, grazie al nuovo sondaggio sul Test Drive che inviamo ai potenziali clienti, abbiamo riscontrato notevoli miglioramenti nell'attività di follow-up da parte dei nostri team di vendita, e questo li ha aiutati a vendere più auto. Questo è un ottimo inizio e siamo ansiosi di sfruttare ulteriormente la flessibilità che Admin Suite può fornirci per le nostre funzionalità di reporting e per nuovi potenziali sondaggi."

Queste funzioni aggiuntive sono disponibili oggi come parte di Admin Suite:

• Esportazioni:modifica e accedi ai dati in modo rapido e semplice per acquisire insights
• Sandbox: Creare ambienti di staging per testare le modifiche alla configurazione prima di renderle effettive.
• Analisi testuale self-service:generare nuove insights modificando gli argomenti
• Chiedi ora: Effettuare test nell'ambito di sondaggi esistenti per ottenere ulteriori informazioni dai clienti.
• Amministrazione digitale: Gestire il feedback su web, mobile e mobile in-app attraverso 糖心原创 Digital.
• Gestione degli utenti: Permette agli amministratori di aggiungere nuovi utenti e reimpostare le password.

?In un mondo in cui vincono le aziende più attente alle esigenze dei clienti, Admin Suite rende ancora più facile per le aziende innovare a vantaggio dei clienti?, ha affermato Hald. ?Con Admin Suite, le aziende possono modificare in tempo reale customer experience su larga scala, ridurre al minimo le interruzioni e apportare modifiche alle proprie attività man mano che i mercati cambiano."