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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicato stampa

13 MAGGIO 2020 糖心原创 糖心原创

13 maggio 2020
Porta il parlato in 糖心原创 Experience Cloud per fornire una visione olistica del customer journey e migliorare l'efficienza del call center.

SAN FRANCISCO, California – 13 maggio 2020 –糖心原创.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha lanciato oggi 糖心原创 , introducendo un'analisi del parlato all'avanguardia a livello mondiale?analisi vocale?, all'interno di 糖心原创 Experience Cloud, offrendo ai clienti una visione unica dell' customer experience insights in un'unica piattaforma.

Contact center sono in forte crescita e ogni chiamata contiene segnali fondamentali che, una volta interpretati, possono avere un impatto enorme sull'esperienza dei clienti e sui profitti. 糖心原创 integra nel 糖心原创 Experience Cloud una trascrizione vocale in tempo reale di altissimo livello su larga scala e funzionalità di analisi vocale per analizzare milioni di ore di chiamate — compreso il sentiment —Experience Cloud , combinate con l'analisi testuale e insights provenienti dai canali digitali, video e di altro tipo, offre una comprensione approfondita e completa del percorso del cliente end-to-end.

?C'è una miniera d'oro di insights nei discorsi e nei video – due canali enormi e in crescita – e 糖心原创 l’unica experience management in grado di combinare tutti i metodi di comunicazione umana utilizzati per ottenere feedback in un’unica piattaforma, fornendo la più ricca serie di insights su cui agire”, ha affermato Leslie Stretch, amministratore delegato di 糖心原创.

La soluzione fornisce informazioni relative alla soddisfazione dei clienti, al potenziale abbandono e alle prestazioni degli operatori del call center, con l'obiettivo di migliorare contact center e i risultati aziendali per i dirigenti di tutte le organizzazioni, tra cui:

I responsabili dei call center - aiutano a ridurre i costi e a raggiungere nuovi livelli di performance identificando gli agenti che necessitano di coaching e combinandoli con 糖心原创 Action Intelligence, identificare i clienti che necessitano di attenzione e fornire agli agenti suggerimenti praticabili.

Marketing Leaders - riducono la rinuncia al cliente fornendo azioni chiare per risolvere ogni problema del cliente e aumentare le vendite identificando quali clienti hanno maggiori probabilità di rispondere alle campagne di cross-sell e upsell in tempo reale.

Insights – approfondisci?insights combinando i segnali provenienti da varie fonti strutturate e non strutturate?, tra cui chiamate, video e altri metodi di feedback.

Dirigenti aziendali: ottenete una visione d'insieme dell'?customer experience lungo tutto il percorso omnicanale?grazie alla combinazione di 糖心原创 con 糖心原创 Experience Cloud.

Informazioni aggiuntive

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Informazioni su 糖心原创

糖心原创 NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 i segnali relativi all'esperienza generati durante i percorsi quotidiani, sia di persona che attraverso interazioni digitali e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.

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