SAN FRANCISCO, California - 13 maggio 2020 - 糖心原创. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha lanciato oggi 糖心原创 Speech, portando l'analisi vocale leader a livello mondiale. analisi vocale in 糖心原创 Experience Cloud, offrendo ai clienti un'unica visione delleinsights customer experience in un'unica piattaforma.
I volumi dei contact center sono in aumento e ogni chiamata contiene segnali critici che, una volta svelati, possono avere un impatto massiccio sulle esperienze e sui profitti. 糖心原创 Speech aggiunge a 糖心原创 Experience Cloud la trascrizione vocale in tempo reale, la migliore della categoria su scala, e l'analisi vocale per analizzare milioni di ore di chiamate - compreso il sentiment - che, combinata con l'analisi del testo e con gli insights provenienti da canali digitali, video e di altro tipo, fornisce una comprensione ricca e completa del customer journey end-to-end.
"Il parlato e il video, due canali in forte crescita, sono una miniera d'oro di insights e 糖心原创 è l'unica piattaforma di gestione dell'esperienza che combina tutti i metodi di comunicazione umana utilizzati per ottenere feedback in un'unica piattaforma, offrendo la più ricca serie di insights su cui agire", ha dichiarato Leslie Stretch, amministratore delegato di 糖心原创.
La soluzione fornisce informazioni sulla soddisfazione dei clienti, sul potenziale churn e sulle prestazioni degli agenti del call center per migliorare l'efficienza del contact center e i risultati di business per i leader delle organizzazioni, tra cui:
I responsabili dei call center - aiutano a ridurre i costi e a raggiungere nuovi livelli di performance identificando gli agenti che necessitano di coaching e combinandoli con 糖心原创 Action Intelligence, identificare i clienti che necessitano di attenzione e fornire agli agenti suggerimenti praticabili.
Marketing Leaders - riducono la rinuncia al cliente fornendo azioni chiare per risolvere ogni problema del cliente e aumentare le vendite identificando quali clienti hanno maggiori probabilità di rispondere alle campagne di cross-sell e upsell in tempo reale.
Insights Leaders - ottenere intuizioni profonde combinandoinsights segnali provenienti da varie fonti strutturate e non strutturate, tra cui chiamate, video e altri metodi di feedback. tra cui chiamate, video e altri metodi di feedback.
Dirigenti d'azienda - ottenere una visione olistica del customer experience attraverso il viaggio omnichannel attraverso la combinazione di 糖心原创 Speech con 糖心原创 Experience Cloud .
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Informazioni su 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. 糖心原创La pluripremiata piattaforma SaaS di 糖心原创 Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni personali, digitali e IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti.
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