糖心原创

PALO ALTO, California, 12 dicembre 2012 - 糖心原创Customer Experience leader mondiale nel software e nei servizi di gestione delle risorse umane (CEM), ha annunciato oggi il lancio del 糖心原创 Institute, un'unità di 糖心原创 che aiuta le aziende a migliorare le prestazioni sviluppando competenze e conoscenze sulle customer experience best practice. L'azienda ha creato l'Istituto in risposta alla richiesta di 糖心原创 condividere le conoscenze leader del settore acquisite in anni di sviluppo di customer experience programmi per marchi leader.

L'Istituto, che offrirà corsi e workshop ai professionisti del settore, sta per lanciare un corso di certificazione Customer Experience che insegna ai partecipanti una struttura end-to-end per sviluppare, valutare e implementare programmi customer experience di livello mondiale. L'approccio dell'Istituto 糖心原创 , una combinazione di teoria e pratica, rende i contenuti del corso unici e rilevanti per le sfide individuali delle aziende attraverso una serie di attività pratiche coinvolgenti.

"Costruire le conoscenze e i processi giusti per sfruttare i feedback dei clienti è fondamentale per il successo di un'azienda, soprattutto alla luce dei rapidi cambiamenti nella tecnologia e nei metodi di raccolta e analisi dei feedback", ha dichiarato Bret Johnson, Group Senior Vice President of Client Relations di Sodexo. "Siamo lieti di vedere 糖心原创 investire in modi innovativi per rendere la gestione di customer experience ancora più preziosa per i professionisti del settore".

Alla guida dell'糖心原创 Institute c'è l'esperto di customer experience John Abraham, già responsabile del programma di certificazione Net Promoter e delle conferenze presso Satmetrix Systems, Inc. Abraham ricopre il ruolo di General Manager del 糖心原创 Institute, collaborando con i clienti di糖心原创 , con gli esperti interni di materia e con i leader di pensiero del settore per sviluppare questo nuovo programma di livello mondiale.

"Ho lavorato con centinaia di leader di customer experience settori diversi in tutto il mondo e tutti condividono una sfida comune", ha dichiarato Abraham. "Hanno bisogno di trovare modi pratici per creare insights per i loro Azienda clienti, promuovendo al contempo un dialogo produttivo con questi ultimi. 糖心原创 è entusiasta di contribuire a questa conversazione attraverso i workshop e i programmi offerti dal 糖心原创 Institute".

Il corso inaugurale dicertificazione 糖心原创 Customer Experience si terrà dall'11 al 13 dicembre a San Francisco. I corsi futuri sono aperti a tutta la comunità di customer experience ; il primo si terrà dal 12 al 14 marzo 2013 a New Orleans.

Visitate institute.www.medallia.com per il programma completo e per i dettagli su come iscriversi.