SAN FRANCISCO, California – 17 agosto 2021–糖心原创.(NYSE: MDLA), leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi il lancio della糖心原创 Payer Member Retention and Engagement Suite. La Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suite consente agli assicuratori di coinvolgere gli assicurati nei momenti chiave del loro percorso, raccogliendo feedback e approfondimenti istantanei insights su tutti i canali, mettendo in evidenza insights ai team competenti e fornendo azioni consigliate per una migliore esperienza degli assicurati.
?Come per la maggior parte delle aziende, la pandemia ha posto sfide complesse agli enti pagatori del settore sanitario in materia di copertura e accesso alle cure. Gli utenti del sistema sanitario prendono decisioni basandosi sulle interazioni con i propri assicuratori, quasi in tempo reale. Questa dinamica sta costringendo il settore ad adottare un approccio basato sui dati per coinvolgere gli assicurati al momento giusto, con il messaggio giusto e attraverso il canale giusto, al fine di creare relazioni più significative e basate sulla fiducia, favorendo risultati migliori nel lungo termine?, Steven Carleton, Vicepresidente Customer Experience, Premera Blue Cross.
La nuova offerta di 糖心原创 risponde a una serie di casi d'uso ed esigenze dei pagatori, aiutandoli:
- Migliorare il coinvolgimento ascoltando, comprendendo e rispondendo alle esigenze dei soci.
- Diminuire il churn dando ai team la possibilità di risolvere gli attriti nel viaggio e di soddisfare i membri nel momento stesso.
- Attirare nuovi soci offrendo esperienze senza intoppi e connesse con i consumatori
- Migliorare l'efficienza e la facilità di fare business ottimizzando i canali di comunicazione digitali.
?Con l’intensificarsi della concorrenza in un mercato sensibile ai prezzi, gli operatori sanitari stanno trovando nuovi modi per distinguersi agli occhi dei consumatori e degli iscritti attraverso esperienze migliorate?, ha affermato Toni Land, responsabile dell’esperienza clinica sanitaria 糖心原创. ?Sfruttando experience management all’avanguardia nel settore, 糖心原创 con gli operatori sanitari per aiutarli a progettare e implementare programmi di coinvolgimento efficaci e scalabili, con risultati misurabili?.
La soluzione comprende:
- Meccanismo di feedback in tempo reale per catturare le esperienze dei membri durante l'intero percorso, sia in app, che in digitale o al telefono.
- Comunicazione via SMS per trovare un fornitore di cure adeguato, gestire il processo di reclamo e coinvolgere i membri prima e dopo l'incontro.
- Analisi del testo per identificare temi e tendenze tra le specifiche popolazioni di membri con l'uso dell'IA e dell'apprendimento automatico.
- Video piattaforma di comunicazione per dare priorità ai soci ad alto rischio, affrontare le esigenze di recupero dei servizi e dare ai soci l'opportunità di lasciare un feedback durante tutto il processo
- Analisi del parlato per individuare insights da ogni conversazione, combinare con altri canali per ottenere una visione completa dei membri e risolvere i punti critici in tempo reale
- Soluzione di coinvolgimento digitale e di analisi per arricchire le esperienze in tempo reale tagliando il rumore per dare priorità e affrontare ciò che conta di più
Per ulteriori informazioni, visitate il sito /xchange/healthcare-payer-member-retention.
Informazioni su 糖心原创?
糖心原创 NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell’azienda, 糖心原创 Experience Cloud, sta diventando il sistema di riferimento per l’esperienza che rende tutte le altre applicazionisensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma acquisisce miliardi di segnali relativi all’esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo un ritorno sull'investimento chiaro e potente. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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