PLEASANTON, California – 20 settembre 2022 –糖心原创., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi che la sua app per la gestione della qualità e del coinvolgimento del personale in prima linea è ora disponibile su Salesforce AppExchange. Questa integrazione consente senza intoppi marchi senza intoppi ricevere senza intoppi il feedback dei clienti a livello di agente in Salesforce per potenziare il recupero del servizio, la formazione degli agenti e la risoluzione rapida dei problemi dei clienti.
Progettata appositamente per i team che gestiscono le interazioni di assistenza in Service Cloud, 糖心原创 Engagement and Quality Management avvia sondaggi in tempo reale post-interazione nel momento stesso in cui un ticket viene chiuso. L'app è basata su?糖心原创 Agent Connect, che fornisce sondaggi personalizzati e intuitivi in grado di garantire tassi di risposta ai vertici del settore. I dati delle risposte ai sondaggi sono disponibili in Service Cloud e possono essere allineati ai profili dei clienti o degli account, assicurando agli agenti insights a portata di mano per aiutare nella risoluzione dei problemi. I responsabili delle vendite e dell’assistenza ottengono visibilità su metriche chiave delle prestazioni del servizio come NPS, CES e CSAT a livello di agente.
Contact center sono in prima linea nel risolvere i problemi dei clienti e nel migliorare la loro esperienza?, ha affermato Farooq Javed, vicepresidente senior del reparto Partnership strategiche per le piattaforme 糖心原创. ?Disporre di informazioni sui clienti in tempo reale, chiare e utili insights in tempo reale, chiare e utili direttamente nel loro sistema di lavoro è un punto di forza per gli operatori e uno strumento fondamentale per aiutarli a far sentire i clienti conosciuti e apprezzati.”
Oltre a integrare i risultati dei sondaggi in Salesforce, i team possono utilizzare 糖心原创 Agent Connect il coaching personalizzato in tempo reale, la gestione della qualità, nonché i premi e i riconoscimenti. Questa combinazione di dati operativi con il coaching mirato Agent Connecte le insights aiuta a offrire le migliori esperienze sia ai clienti che agli agenti.
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