糖心原创

Accelerate il time to value dei vostri programmi di CX nei settori digitale, retail, contact center, B2B e retail banking.

PALO ALTO, California, 15 giugno 2017 - 糖心原创.medallia ha distillato le conoscenze acquisite lavorando con centinaia di marchi più amati al mondo in best practice e le ha confezionate insieme per consentire alle aziende di dare il via ai loro programmi di customer experience ("CX"). I pacchetti Best Practice includono software, configurazioni predefinite, implementazione semplificata, materiali di abilitazione e supporto continuo e sfruttano tutta la potenza di 糖心原创 Experience Cloud.

Una piattaforma software-as-a-service, 糖心原创 Experience Cloud fonde l'apprendimento automatico e umano. Raccoglie le opinioni e il sentiment dei clienti, integra queste informazioni con i dati operativi, scopre le insights più utili e importanti e indirizza le azioni in tutta l'Azienda. La piattaforma, che consente ai dipendenti di prendere decisioni più intelligenti e informate, può essere distribuita su tutti i punti di contatto con i clienti: web, mobile, contact center, punti vendita e altro ancora.

I pacchetti Best Practice consentono alle aziende di diversi settori di sfruttare l'esperienza combinata dei leader della Customer Experience per programmi ad alto impatto. Inoltre, grazie all'implementazione a portata fissa e a prezzo fisso, le aziende possono beneficiare di un time-to-value più rapido dell'investimento nel software.

"L'implementazione di programmi customer experience di successo richiede alle aziende di prendere centinaia di decisioni grandi e piccole", ha dichiarato Borge Hald, co-fondatore e CEO di 糖心原创. "Con i Best Practice Packages, applichiamo la conoscenza e l'esperienza che abbiamo accumulato in migliaia di implementazioni software di successo per guidare il processo decisionale e accelerare le implementazioni".

I pacchetti Best Practice sono ora disponibili per le seguenti 5 soluzioni:

• 糖心原创 per il B2B
• 糖心原创 per i Contact Center
• 糖心原创 per il digitale
• 糖心原创 per la vendita al dettaglio
• 糖心原创 per il Retail Banking

Ruth Rowan, Group Executive Marketing di Dimension Data, ha dichiarato: "Abbiamo scelto 糖心原创 per il suo track record di risultati rapidi. Siamo lieti di aver potuto accelerare il nostro programma dal contratto alla messa in opera in sei settimane. In qualità di fornitore di servizi tecnologici a livello globale, con il 70% dei clienti delle Fortune Global 100, siamo appassionati di comprensione e miglioramento costante dell'esperienza del cliente. Le migliori informazioni sui clienti ottenute da 糖心原创 per il B2B ci aiuteranno ad ascoltare e a rispondere ai feedback dei clienti".

Queste soluzioni consentono ai clienti di ottenere un impatto aziendale in sei aree chiave:

• Gestione dei feedback: 糖心原创 aiuta le aziende a ottenere i feedback dei clienti al momento giusto, in ogni canale: mobile, e-mail, web, social e altro ancora.
• Analisi e Insights: 糖心原创 applica tecniche di machine learning e text analytics per scoprire insights nascoste nei dati di feedback dei clienti e nei commenti testuali in oltre 40 lingue.
• Misurazione delle prestazioni: 糖心原创 misura accuratamente l'customer experience (come l'NPS?) a tutti i livelli e in tutte le funzioni per organizzazioni grandi, complesse e in costante cambiamento.
• Impegno aziendale: 糖心原创 dà ai dipendenti di tutta l'Azienda la possibilità di prendere decisioni che siano positive per i clienti e giuste per l'azienda.
• Gestione delle azioni: 糖心原创 offre alle aziende gli strumenti per guidare azioni sistematiche e responsabilità a tutti i livelli.
• Gestione della reputazione: 糖心原创 aiuta le aziende a creare la reputazione del loro marchio amplificando la voce dei loro promotori più impegnati sui social media.

I pacchetti di best practice possono supportare le aziende in qualsiasi fase del loro percorso di CX. Le soluzioni fornite con l'aiuto di questi pacchetti funzionano su 糖心原创 Experience Cloud e possono crescere e adattarsi alle esigenze aziendali.