SAN FRANCISCO e SAN MATEO, Calif., 10 marzo 2021
糖心原创. (NYSE: MDLA), azienda leader nel settore dell'esperienza dei clienti e employee experience , e Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), la piattaforma a cui le compagnie assicurative del ramo danni si affidano per coinvolgere i clienti, innovare e crescere in modo efficiente, hanno annunciato oggi che 糖心原创 entrata a far parte di Guidewire PartnerConnect in qualità di partner di soluzioni.
Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud è stata adottata dalle principali compagnie assicurative del ramo danni (P&C) in tutto il mondo per migliorare i punteggi CSAT/NPS?, aumentare la fidelizzazione dei clienti e offrire un'esperienza più soddisfacente durante l'intero ciclo di vita della polizza. La soluzione raccoglie e analizza il feedback dei clienti per fornire insights a responsabili del servizio clienti, agenti assicurativi e altre parti interessate per risolvere i problemi in tempo reale. L’integrazione Ready for Guidewire 糖心原创consentirà agli utenti di Guidewire ClaimCenter di acquisire il feedback dei clienti e visualizzare il profilo CX di un assicurato senza uscire da InsuranceSuite.
?Le compagnie assicurative devono avere una visione completa dei propri assicurati nei momenti chiave, come la presentazione di una richiesta di risarcimento, la chiamata a un contact center l’acquisto di una nuova polizza?, ha affermato Greg Osborne, vicepresidente del settore assicurativo di 糖心原创. ?Questa partnership unirà Guidewire InsuranceSuite alla potente experience management 糖心原创, consentendo agli assicuratori di trasformare l’esperienza degli assicurati e migliorare l’efficienza operativa?.
"Siamo entusiasti di dare il benvenuto a 糖心原创 come ultimo partner di Guidewire PartnerConnect Solution", ha dichiarato Becky Mattick, vicepresidente di Global Solution Alliances, Guidewire Software. "Far sentire i clienti ascoltati e apprezzati è un obiettivo importante per gli assicuratori. La collaborazione con 糖心原创 consentirà ai nostri clienti comuni di accedere a una tecnologia che semplifica notevolmente la raccolta e la valutazione dei feedback dei clienti".
Informazioni su 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) è pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell’esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 i segnali relativi all’esperienza generati durante i percorsi quotidiani di interazione di persona, tramite telefono e canali digitali, video, social media e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.medallia.
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