糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicato stampa

糖心原创 L'Istituto rilascia i Customer Benchmarks 2014: Le aziende che forniscono feedback ai clienti in prima linea ottengono un NPS? più elevato

14 maggio 2014
Lo studio mostra anche che l'uso dei dispositivi mobili da parte dei clienti per fornire feedback alle aziende è salito al 60% nel 2013.

PALO ALTO, California, 14 maggio 2014 —糖心原创, leader mondiale nel settore SaaS Customer Experience (CEM), ha pubblicato oggi il suo studio annuale di benchmarking sulla clientela. Il report gratuitomostra che le organizzazioni in cui i dipendenti, dai dirigenti ai customer experience ottengono semplicemente una maggiore soddisfazione dei clienti. Inoltre, i risultati mostrano che le organizzazioni che agiscono e chiudere il ciclo i clienti hanno clienti più soddisfatti rispetto a quelle che non lo fanno.

Per sviluppare il report di benchmark, il , un'unità di 糖心原创, ha analizzato centinaia di programmi CEM nel portafoglio clienti di 糖心原创 . Le aziende rientravano principalmente in sette settori: servizi alle imprese, produzione, software/internet, servizi finanziari, ospitalità, vendita al dettaglio e telecomunicazioni.

Di seguito sono riportati alcuni dei risultati principali:

L'impegno frequente dei dipendenti porta alla soddisfazione:

  • L'impegno frequente in prima linea con i dati della voce del cliente è associato a Net Promoter Scores?(NPS?) che sono in media fino a 20 punti più alti.
  • Le aziende i cui dipendenti accedono ai feedback dei clienti "on-the-go" tramite dispositivi mobili ottengono in media un NPS superiore di 11 punti rispetto alle aziende i cui dipendenti non lo fanno.

Le aziende che agiscono hanno clienti più soddisfatti:

  • Le aziende che si collocano nel quartile superiore in termini di soddisfazione dei clienti chiudere il ciclo i clienti insoddisfatti, i cosiddetti "detrattori", in misura superiore del 62% rispetto alle aziende "in ritardo", quelle che si collocano nel quartile inferiore.

I consumatori forniscono sempre più feedback via mobile:

  • I feedback dei clienti forniti su dispositivi mobili hanno raggiunto il 60% del totale dei feedback forniti nel 2013.

?Il nostro studio comparativo annuale dimostra che le aziende che integrano lavoce del clientenel DNA della propria attività, raccogliendo feedback ovunque si trovino i clienti e trasmettendoli a ogni dipendente per chiudere il ciclo, ottengono risultati di gran lunga migliori rispetto a quelle che non lo fanno?, ha affermato John Abraham, direttore generale del 糖心原创 . ?Disporre dei sistemi giusti per raccogliere il feedback dei clienti e fornire approfondimenti personalizzati insights e stabilire le priorità d’azione per ogni dipendente porta a miglioramenti misurabili.”

Il report completo è disponibile per il download qui.

Il rilascio del Benchmark Study di 糖心原创 è uno dei numerosi annunci che 糖心原创 fa questa settimana in concomitanza con . L'evento annuale dedicato ai clienti si svolge presso l'hotel resort The Ritz-Carlton nella suggestiva località costiera di Half Moon Bay, nella California settentrionale. I rappresentanti di numerosi leader del settore, tra cui American Express Travel & Lifestyle Services, Macy's, Mercedes Benz USA, Four Seasons Hotels & Resorts, PayPal, Cox Communications, 7-Eleven, Tory Burch e Zurich Insurance, si incontreranno per presentare casi di studio, condividere le migliori pratiche ed esplorare l'entusiasmante futuro del CEM. Tutte le notizie recenti sono disponibili su www.medallia.com/press-room.