SAN MATEO, California, 11 marzo 2019 /PRNewswire/—糖心原创. (medallia), Experience Management mondiale Experience Management , ha annunciato oggi l'introduzione di nuove funzionalitànella suite糖心原创 Employee Experience EX), che consentono ai professionisti del settore aziendale e delle risorse umane (HR) di creare, gestire e ottimizzare esperienze di lavoro di qualità superiore per i dipendenti, in ogni fase del loro percorso professionale.
Oggi milioni di dipendenti di grandi marchi globali utilizzano la piattaforma 糖心原创 . I marchi leader e i responsabili delle risorse umane di tutto il mondo si sono resi conto che devono trattare i loro dipendenti come clienti per ottenere risultati aziendali positivi.
Grazie all'intelligenza artificiale (IA), all'apprendimento automatico e all'analisi predittiva, le aziende possono prendere decisioni più intelligenti e consapevoli su come coinvolgere e supportare i dipendenti e offrire esperienze eccellenti. Le aziende possono scoprire insights neifeedback dei dipendentie assegnare le azioni alla persona giusta su larga scala e in tempo reale, oltre a comprendere il potenziale impatto finanziario di tali azioni.
Le quattro nuove applicazioni basate sull'intelligenza artificiale, che ampliano la suite EX di 糖心原创, consentono alle aziende di gestire esperienze e processi incentrati sul coinvolgimento dei dipendenti, sui momenti del ciclo di vita dei dipendenti, sulle idee dei dipendenti e sui servizi ai dipendenti.
- Employee Engagement consente ai datori di lavoro di valutare costantemente i fattori chiave del coinvolgimento dei dipendenti, tra cui l'appartenenza, la felicità, il riconoscimento, la leadership, l'abilitazione, l'allineamento e lo sviluppo, per coinvolgere meglio i dipendenti nella missione e nello scopo della loro azienda. Un forte coinvolgimento porta a risultati aziendali positivi, tra cui una maggiore fidelizzazione dei dipendenti e una maggiore soddisfazione sul lavoro.
- Employee Journeys & Moments consente ai datori di lavoro di ottimizzare le esperienze all'interno e tra le diverse fasi del ciclo di vita dei dipendenti, tra cui l'acquisizione dei talenti, l'onboarding, la formazione, lo sviluppo, l'offboarding e la separazione. Il feedback dei dipendenti, guidato da questa applicazione, aiuta i datori di lavoro a informare e guidare le priorità strategiche.
- Employee Ideas aiuta i datori di lavoro a capire che cosa è importante per i loro dipendenti e che cosa i dipendenti percepiscono come importante per i clienti, creando una cultura di responsabilizzazione e responsabilità e creando una maggiore fedeltà dei clienti e migliori prestazioni aziendali.
- Employee Services aiuta i datori di lavoro a semplificare il lavoro dei dipendenti, fornendo alle organizzazioni di servizi interni un feedback in tempo reale sull'esperienza e la conoscenza dei servizi, dei sistemi e dei progetti che gestiscono.
Un sondaggiocondottodal糖心原创 su 25 Customer Experience (CX) e delle risorse umane e1.000 dipendenti in prima lineaha rilevato che il 56% dei dipendenti in prima linea ha dichiarato di avere idee per migliorare le pratiche aziendali e che, quando i datori di lavoro agiscono sulla base del loro feedback, il loro coinvolgimento aumenta di tre volte. Tuttavia, il 33% ha affermato che i sondaggi vengono condotti con troppa poca frequenza e oltre il 50% ha dichiarato che i datori di lavoro non pongono le domande giuste, dimostrando così la discrepanza tra EX e CX.
?Le organizzazioni devono trattare i propri dipendenti come se fossero clienti. In questo modo creano esperienze migliori per i dipendenti, il che porta a esperienze migliori per i clienti e, in ultima analisi, a risultati aziendali migliori. ? ciò che chiamiamo "catena del valore dell’esperienza"?, ha affermato Krish Mantripragada, vicepresidente esecutivo e Chief Product Officer di 糖心原创.糖心原创 aprendo la strada a un approccio automatizzato e basato sulla tecnologia per collegare employee experience e customer experience, ed estendendo la nostra Employee Experience , intendiamo continuare a essere leader nella Experience Management .”
