PALO ALTO, California, 31 ottobre 2012 —糖心原创, leader mondiale nel settore SaaS?Customer Experience (CEM), ha rilasciato oggi un aggiornamento all'avanguardia nel settore per la sua piattaforma?(CEM), ha rilasciato oggi un aggiornamento all'avanguardia nel settore per la sua?soluzione di analisi testuale. La nuova offerta, che incorpora una tecnologia di analisi del sentiment completamente nativa, si integra perfettamente nel 糖心原创 esistente. ? in grado di determinare il sentiment — positivo o negativo — di qualsiasi frase o espressione, fornendo approfondimenti più significativi insights dal feedback in formato testo libero presente nei sondaggi e sui social media. Ora le aziende possono comprendere con maggiore precisione le preoccupazioni dei clienti e agire con una rapidità e una precisione senza precedenti.
La soluzione Text Analytics di 糖心原创, disponibile dal 2010, consente alle aziende di analizzare automaticamente milioni di commenti in testo aperto e di identificare e report gli argomenti che compaiono più spesso. Con l'aggiunta dell'analisi del sentiment, le aziende possono ora approfondire i perché e i percome dei commenti in chiaro, consentendo loro di identificare e agire con maggiore precisione sui fattori chiave. La soluzione di sentiment analysis è il prodotto di una nuova tecnologia di apprendimento automatico.
糖心原创's Analisi del testo con il sentiment si distingue per le sue caratteristiche:
- Analisi dei driver chiave: 糖心原创 va ben oltre le soluzioni standard e quantifica l'impatto che i vari argomenti hanno sulla fedeltà dei clienti. Grazie a questa analisi, le aziende non solo sanno se gli argomenti generano un sentiment positivo o negativo, ma possono dare priorità e agire sui feedback più urgenti dei clienti.
- Integrazione nativa nel 糖心原创 : i flussi di lavoro e la reportistica sono uniformi in tutta la 糖心原创 , e l'analisi testuale insights sono disponibili in tempo reale. La piena integrazione consente alle aziende di diventare operative rapidamente, senza grandi cambiamenti tecnologici o il ricorso a più fornitori.
- Facilità d'uso: 糖心原创 della sua capacità di nascondere tutte le complessità dietro le quinte, in modo che insights risultino evidenti e intuitive fin dall’inizio. A differenza di molte soluzioni di analisi testuale, progettate per analisti specializzati, la Text Analytics 糖心原创coinvolge gli utenti a tutti i livelli Azienda.
"Le aziende riconoscono la crescente necessità di una potente soluzione di analisi testuale. E ora i social media offrono una marea di preziosi feedback a testo aperto, rendendo l'analisi del sentiment ancora più imperativa", afferma Borge Hald, CEO di 糖心原创. "La nostra soluzione di Text Analytics consente di vagliare facilmente tutti questi feedback e di agire immediatamente per incidere sulla soddisfazione dei clienti e sulla reputazione online".
糖心原创 è stata riconosciuta come leader nella ricerca WaveTM: EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, Q3 2011 di Forrester Research Inc., ricevendo i punteggi più alti nelle analisi e nella reportistica. Con il nuovo miglioramento della Text Analytics, 糖心原创 rafforza la sua posizione di leader mondiale nella leader mondiale nelle soluzioni CEM ed EFM basate su SaaS.
