PALO ALTO, California, 12 novembre 2013 — 糖心原创?(medallia), leader mondiale nel settore SaaS Customer Experience (CEM), ha annunciato oggi il lancio di una nuova versionedella suaofferta Business-to-Business (B2B). La versione è progettata per aumentare la visibilità dei principali stakeholder sul feedback dei clienti all'interno delle organizzazioni B2B, in modo che possano migliorare l' customer experience.
?Siamo davvero entusiasti di ampliare la nostra offerta B2B?, ha dichiarato Borge Hald, amministratore delegato di 糖心原创. ?Abbiamo lavorato a stretto contatto con alcuni dei nostri clienti per sviluppare queste nuove funzionalità e capacità. I nostri clienti B2B potranno ora migliorare in modo ancora più efficace l’ customer experience e, di conseguenza, ad aumentare ulteriormente la fidelizzazione e la crescita".
L'offerta B2B ampliata, costruita sullasoluzione CEM massicciamente scalabile 糖心原创 , offre i seguenti miglioramenti che andranno a beneficio di tutti, dai dirigenti e manager agli analisti di prima linea, agli agenti del call center e ai rappresentanti di vendita:
- Reporting sugli account: I nuovi report a 360 gradi sugli account combinano feedback transazionali e relazionali lungo l'intero percorso del cliente, mostrando una visione completa della salute dell'account. Gli utenti possono monitorare i progressi rispetto agli obiettivi, approfondire i problemi per determinare le cause principali e attivare i flussi di lavoro direttamente dai report.
- Gestione degli inviti e delle risposte: Con gli aggiornamenti al modulo di gestione degli inviti e delle risposte, gli utenti possono ora migliorare i tassi di risposta, ottimizzare il mix di risposte e ridurre l'eccesso di sondaggi. Le caratteristiche aggiornate includono nuovi e sofisticati cruscotti, oltre a funzionalità per gestire meglio gli inviti, tenere traccia dei non rispondenti e attivare promemoria automatici per le indagini.
- Flussi di lavoro a ciclo chiuso: Con le nuove funzioni di flusso di lavoro a ciclo chiuso, gli utenti possono facilmente: riassegnare i casi ad altri membri del team; sottoscrivere i casi in modo che vengano copiati ogni volta che c'è un aggiornamento; impostare avvisi automatici e promemoria per il follow-up dei casi; gestire le azioni di recupero e miglioramento attraverso un registro delle attività.
- Integrazione CRM: 糖心原创 ora collega automaticamente gli avvisi e i dati di gestione a ciclo chiuso a Salesforce.com e ad altre applicazioni CRM. Grazie a questa integrazione immediata, che visualizza i risultati chiave e i cruscotti sia nelle applicazioni CRM che in 糖心原创 , gli utenti possono passare da un sistema all'altro senza perdere informazioni importanti.
- Analisi dell'impatto sui ricavi: 糖心原创 può ora integrarsi automaticamente con i sistemi finanziari per acquisire e tracciare l'impatto sui ricavi della fedeltà per diversi segmenti di clienti e individui. Il sistema attiva automaticamente degli avvisi quando i ricavi dei conti sono a rischio di mancato rinnovo, in modo che i team sappiano quali azioni avranno un impatto maggiore sulla spesa.
- Funzionalità mobili:le nuove funzionalità inviano notifiche push direttamente sugli iPhone? o sui dispositivi mobili Android? dei team aziendali sempre in movimento, consentendo loro di chiudere il ciclo facilmente chiudere il ciclo richiamate con un solo clic e modelli di risposta predefiniti e modificabili.
"Consentire ai team di account di identificare facilmente quali clienti hanno successo - e perché - è fondamentale per la fidelizzazione e il cross-selling", ha dichiarato Steve Bernstein, Principal Consultant di . "Le nuove funzionalità di糖心原创forniscono una visione diretta dello stato di salute degli account B2B, dove più persone sono coinvolte nelle decisioni di acquisto, in modo che i team di vendita e di servizi possano intraprendere le azioni giuste per rafforzare la fidelizzazione e accelerare la crescita".
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