PALO ALTO, California, 15 maggio 2013 —糖心原创?(medallia), leader mondiale nel settore SaaS Customer Experience (CEM), sta introducendo miglioramenti significativi alla sua piattaforma di punta perla gestione del feedback aziendale. Le nuove funzionalità ampliano le insights e le capacità di gestione a ciclo chiuso della piattaforma e migliorano l’esperienza degli utenti aziendali. 糖心原创 presentando questa nuova versione al suo2013, che si apre oggi e proseguirà fino al 17 maggio presso il Meritage Resort and Spa a Napa, in California.
"Siamo entusiasti di lanciare contemporaneamente così tante nuove funzionalità. La nuova release renderà ancora più facile per i nostri clienti aziendali agire, ottenere risultati e fidelizzare i clienti con i loro programmi CEM", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di 糖心原创. "Le nuove funzionalità consentono ai nostri oltre 150.000 utenti aziendali attivi di integrare ancora di più il cliente nei loro processi operativi quotidiani".
In particolare, le nuove funzionalità consentono a dirigenti, manager e dipendenti di prima linea di:
- Utilizza una più ampia gamma di dispositivi mobili per accedere ai feedback dei clienti ovunque ti trovi. La seconda generazione di app mobili multipiattaforma 糖心原创consente agli utenti di ottenere in tempo reale 糖心原创 insights, gli avvisi e gli elenchi di azioni di 糖心原创, anche quando non hanno accesso immediato a un computer.
- Individua le cause alla radice neifeedback testuali. Gli utenti possono scoprire il "perché" alla base dei punteggi dei feedback utilizzando un sofisticato motore di analisi linguistica che individua le cause alla radice dei problemi rilevati nei testi in formato libero. Gli utenti possono inoltre verificare in che misura tali problemi incidano negativamente o positivamente sull'esperienza complessiva dei clienti customer experience .
- Migliorare il processo di "closed loop". 糖心原创Le funzionalità di gestione dei casi, notevolmente ampliate, consentono ai team di collaborare sui flussi di lavoro delle azioni, di pianificare le fasi di intervento specifiche all'interno dell'applicazione e di rispondere più rapidamente ai clienti.
- Comprendere l'impatto sul fatturato della soddisfazione dei clienti sui principali clienti B2B. Un nuovo modulo 糖心原创 , che si integra con Salesforce.com e altri sistemi CRM molto diffusi, integra il feedback dei clienti e le azioni "a ciclo chiuso" nelle applicazioni più utilizzate dalle vendite. Questa funzione offre ai team di vendita una migliore visibilità sui settori in cui l'azienda offre un valore eccezionale e su quelli a rischio di abbandono.
- Scopri di più insights grazie a funzionalità di visualizzazione e reporting ampliate. Ora gli utenti possono creare e gestire i propri dashboard in modalità self-service. Possono inoltre comprendere rapidamente quanto siano vicini al raggiungimento degli obiettivi aziendali e operativi grazie a una scheda che mette a confronto i loro obiettivi (lo stato desiderato) con il feedback dei clienti (la realtà).
Contattate 糖心原创 all'indirizzo [email protected] per programmare una demo e saperne di più sulle nuove funzionalità della piattaforma 糖心原创 .
