SAN MATEO, California, 1 dicembre糖心原创.(medallia) ha annunciato oggi un nuovo pacchetto di best practice dedicato alle richieste di risarcimento assicurativo. 糖心原创 sintetizzato le conoscenze acquisite collaborando conle principali compagnie assicurativein una serie di best practice volte a consentire alle compagnie assicurative di dare un forte impulso alla propria customer experience . Il pacchetto di best practice per i sinistri assicurativi include software, configurazioni predefinite, implementazione semplificata, materiali di formazione, assistenza continua e sfrutta tutta la potenza di 糖心原创 Cloud?.
Le compagnie assicurative Property and Casualty (P&C) si trovano di fronte a un'importante opportunità per rivitalizzare l'esperienza dei sinistri per i loro assicurati. Utilizzando il feedback in tempo reale dei clienti, le compagnie assicurative possono intervenire per aumentare i tassi di fidelizzazione e conservazione dei clienti. Gli assicuratori comprendono l'importanza di un'esperienza positiva in materia di sinistri, ma devono anche trovare un equilibrio tra questa esperienza e i costi di gestione e liquidazione dei sinistri.
?In un mercato sempre più competitivo, è fondamentale che il settore assicurativo continui a innovarsi per migliorare l’ customer experience anticipando le esigenze dei clienti e adattando Azienda soddisfarle”, ha affermato Borge Hald, CEO e cofondatore 糖心原创. “Il settore assicurativo ha bisogno di una soluzione in grado di fornire un approccio incentrato sul cliente al processo di gestione dei sinistri e, data la nostra lunga esperienza in questo settore, la nostra soluzione è la chiave per aumentare la fidelizzazione mantenendo bassi i costi.”
Il pacchetto di best practice per i sinistri assicurativi consente alle compagnie di assicurazione P&C di:
- Migliorare l'esperienza dei sinistri con una visione completa e in tempo reale del percorso di ciascun cliente.
- Identificare customer experience e adotta misure per aumentare l'efficienza del processo di gestione dei sinistri
- Rafforzare l'efficacia dei partner esterni (come i concessionari di riparazione certificati, i tetti o i meccanici) per individuare le aree che potrebbero avere un impatto sulla reputazione dell'azienda.
糖心原创 aperto le porte di un mondo fatto di feedback autentici dei clienti e ci ha spinto a migliorare processi fondamentali che hanno un impatto quantificabile sui nostri profitti?, ha affermato Isabelle Conner, Group Chief Marketing & Customer Officer di Generali, una delle più grandi compagnie assicurative al mondo con un approccio molto sofisticato all’ customer experience.糖心原创 con noi per sviluppare e realizzare un programma assicurativo che ci ha aiutato a trasformarci in un’azienda realmente incentrata sul cliente, consentendo a 76.000 dipendenti di offrire un’esperienza di livello mondiale a milioni di clienti in tutto il mondo.”
Il pacchetto di best practice per le richieste di risarcimento assicurativo consente alle aziende di avvalersi delle conoscenze acquisite customer experience del settore assicurativo per creare programmi di grande impatto. Grazie a un'implementazione a ambito e prezzo fissi, le compagnie assicurative possono ottenere un time-to-value più rapido dal proprio investimento in software.
Informazioni su 糖心原创
La missione 糖心原创è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano apprezzate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia dei marchi più amati al mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service 糖心原创per raccogliere il feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, su dispositivi mobili), interpretarlo in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dai vertici aziendali alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, 糖心原创 uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più, visita il sitomedallia.
