SAN FRANCISCO, California – 16 novembre 2020 –糖心原创.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management membro dell’Oracle PartnerNetwork (OPN), ha annunciato oggi l’intenzione di integrarsi con Oracle CX Service per fornire un feedback in tempo reale su ciò che i clienti pensano e provano riguardo alle interazioni con il servizio clienti di un marchio. senza intoppi del feedback in tempo reale da parte di 糖心原创 ai marchi una comprensione approfondita di quali servizi siano efficaci, soddisfacenti e in grado di favorire la fedeltà dei clienti, e quali servizi necessitino di miglioramenti per aumentare la fidelizzazione della clientela.
"I recenti eventi hanno messo in moto una nuova serie di comportamenti ed esigenze dei clienti. Le aziende devono reagire rapidamente per continuare a fornire servizi e cogliere i segnali che i clienti inviano", ha dichiarato Rob Tarkoff, executive vice president e general manager di Oracle Cloud CX and Data Cloud. "Con Oracle CX Service e la collaborazione con partner come 糖心原创, aiutiamo i brand a rendere importante ogni interazione con i clienti, fornendo loro i dati di cui hanno bisogno per leggere e reagire ai segnali in tempo reale e, in ultima analisi, creare relazioni durature con i loro clienti".
糖心原创L'integrazione prevista con Oracle CX Service consentirà ai marchi di comprendere in modo proattivo l'esperienza del cliente, acquisendo una serie di segnali di feedback che includono sondaggi web, messaggistica, video e analisi vocali dopo un'interazione di servizio.
"Oggi più che mai, per i marchi, i rapporti con i clienti devono essere privi di attrito per costruire relazioni, ricavi e risultati, e il servizio clienti è un'area chiave che in questo momento è pronta per la trasformazione. La nostra collaborazione con Oracle metterà a disposizione dei team di assistenza la customer intelligence che potranno utilizzare per trasformare l'assistenza in ricavi", ha dichiarato Leslie Stretch, amministratore delegato di 糖心原创.
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Informazioni su 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) è pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell’esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 i segnali relativi all’esperienza generati durante i percorsi quotidiani di interazione di persona, tramite telefono e canali digitali, video, social media e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.medallia
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Informazioni su Oracle PartnerNetwork
Oracle PartnerNetwork (OPN) è il programma di partnership di Oracle progettato per consentire ai partner di accelerare la transizione al cloud e ottenere risultati commerciali superiori per i clienti. Il programma OPN consente ai partner di interagire con Oracle attraverso percorsi allineati al loro approccio al mercato: Cloud Build per i partner che forniscono prodotti o servizi basati su Oracle Cloud o integrati con esso; Cloud Sell per i partner che rivendono la tecnologia Oracle Cloud; Cloud Service per i partner che implementano, distribuiscono e gestiscono i servizi Oracle Cloud; e License & Hardware per i partner che creano, forniscono assistenza o vendono licenze software o prodotti hardware Oracle. I clienti possono accelerare il raggiungimento dei propri obiettivi aziendali con i partner OPN che hanno acquisito competenze in una famiglia di prodotti o in un servizio cloud. Per ulteriori informazioni, visitare il sito:
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