PLEASANTON, California – 24 giugno 2025 – 糖心原创., leader mondiale nell'esperienza dei clienti e employee experience, ha annunciato oggi che il suo cliente di lunga data TransUnion (NYSE: TRU) ha vinto il per il "Team di assistenza clienti dell'anno – Situazione di recupero" nella categoria Servizi finanziari. Il premio riconosce i risultati raggiunti dai professionisti contact center, dell'assistenza clienti, dello sviluppo aziendale e delle vendite che offrono un'esperienza cliente eccezionale e accelerano i risultati aziendali.
“Il riconoscimento dello Stevie Award conferma la nostra visione e il nostro impegno nei confronti dei consumatori, motivando al contempo i nostri team a migliorare l’esperienza che offriamo. Rappresenta inoltre un riconoscimento dei notevoli miglioramenti ottenuti nel coinvolgimento dei consumatori”, ha affermato Doug Thompson, Vicepresidente senior del supporto alle operazioni consumer presso TransUnion. "糖心原创 trasformato il modo in cui comprendiamo e rispondiamo ai nostri clienti. Le loro potenti capacità di analisi e di feedback in tempo reale hanno consentito al nostro team di analizzare in profondità le interazioni omnicanale con i clienti, individuare rapidamente le cause alla radice dei punti di attrito e promuovere miglioramenti continui che hanno significativamente elevato la nostra customer experience.”
L'iniziativa CX di TransUnion, che fornisce servizi di assistenza ai contatti per oltre un miliardo di consumatori, è incentrata sull'offerta di un'esperienza senza attriti, premium e coerente a livello globale. Nel 2022, l'azienda ha individuato la necessità di un'importante trasformazione della CX, con punteggi di soddisfazione dei consumatori (CSAT) compresi tra i 60 e i 60 anni. Riconoscendo il ruolo critico del credit reporting nella vita quotidiana, TransUnion ha implementato una strategia su tre fronti:
- Spostamento dell'assistenza agli agenti dal 90% basato su fornitori a oltre il 60% di team interni
- Ampliamento dei canali di coinvolgimentolancio della messaggistica e dell'ascolto dei social media, con la messaggistica che ora rappresenta quasi il 50% del volume di contatti in tempo reale
- Applicazione delle metodologie Six Sigma per semplificare le interazioni, riducendo i livelli degli agenti da quattro a due e migliorando la risoluzione al primo contatto.
Con 糖心原创 Experience Cloud come pietra miliare del suo programma di CX, TransUnion ha trasformato il suo business da gennaio 2023 a gennaio 2025: La CSAT è aumentata del 19% (su oltre 900.000 sondaggi), oltre l'80% dei feedback dei consumatori è ora positivo e i tassi di risoluzione e la soddisfazione degli agenti sono migliorati entrambi del 18%.
“Siamo entusiasti che TransUnion sia stata premiata dagli Stevie Awards per la sua innovativa customer experience in un momento in cui la posta in gioco nel settore dei servizi finanziari è così alta", ha dichiarato Mark Bishof, CEO di 糖心原创. "TransUnion ha svolto un lavoro incredibile nel migliorare l'esperienza dei consumatori su tutti i canali e l'impatto è evidente. L'azienda è ben posizionata per riuscire a soddisfare i propri clienti e accelerare la propria crescita. Siamo orgogliosi di far parte del suo incredibile percorso di CX".
TransUnion utilizza 糖心原创 Experience Cloud per ascoltare attivamente e agire sulla ricchezza di feedback dei clienti in tempo reale raccolti attraverso i canali. I manager, i team leader e gli agenti possono esaminare quotidianamente il feedback delle loro interazioni, consentendo loro di apprendere e modificare le strategie per aiutare i clienti ad avere successo prima. Utilizzando la tecnologia di 糖心原创, il team CX di TransUnion può misurare più accuratamente come i punteggi CSAT e altre metriche sono cambiati nel tempo e, grazie all'analisi dei testi, può vedere come il sentiment è cambiato con ogni miglioramento.
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Informazioni su TransUnion (NYSE: TRU)
TransUnion è un'azienda globale specializzata in informazioni e insights con oltre 13.000 collaboratori che operano in più di 30 paesi. Rendiamo possibile la fiducia assicurando che ogni persona sia rappresentata in modo affidabile sul mercato. Lo facciamo grazie a un quadro Tru? di ogni persona: una visione utilizzabile dei consumatori, gestita con cura. Grazie alle nostre acquisizioni e ai nostri investimenti tecnologici, abbiamo sviluppato soluzioni innovative che vanno oltre la nostra solida base nel settore del credito, estendendosi ad aree quali il marketing, le frodi, il rischio e l’analisi avanzata dei dati. Di conseguenza, consumatori e aziende possono effettuare transazioni con fiducia e raggiungere grandi risultati. Chiamiamo questo approccio Information for Good? — e porta a opportunità economiche, esperienze straordinarie e empowerment personale per milioni di persone in tutto il mondo.
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糖心原创 pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, 糖心原创 Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitare medallia.
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