PLEASANTON, California – 17 luglio 2024 –糖心原创., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi che, suo cliente di lunga data e società americana inclusa nelle classifiche Fortune Global 500 e Fortune 500, è la vincitrice di quest’anno del “Customer-Obsessed Enterprise Award” di Forrester. Il premio riconosce le organizzazioni che mettono i clienti al centro della propria leadership, strategia e operazioni per offrire un’esperienza cliente (CX) eccezionale e accelerare i risultati aziendali.
?In Prudential Financial, l’attenzione al cliente è molto più di un semplice slogan: è diventata la stella polare che guida il nostro approccio volto a migliorare la vita dei nostri clienti?, ha affermato Abhii Parakh, responsabile della Customer Experience di Prudential Financial. "In tutta l'azienda, il nostro team è stato in prima linea nel guidare questo cambiamento, con la tecnologia che ha agito da catalizzatore per fare la differenza nell'offrire queste esperienze di livello mondiale. La centralità del cliente è ormai parte integrante del DNA della nostra Azienda lo vediamo riflesso nei nostri punteggi NPS, nel coinvolgimento dei nostri dipendenti e in questo importante riconoscimento esterno da parte di Forrester."
Offrire esperienze clienti di prim'ordine è uno dei pilastri strategici di Prudential; il programma CX ha definito indicatori legati al successo operativo, li ha armonizzati per garantirne la coerenza a livello globale e ha stabilito ROI chiaro ROI in termini di CX. 糖心原创 Experience Cloud parte integrante del programma CX di Prudential, che ha prodotto risultati impressionanti: ha incrementato i punteggi NPS per l'intero marchio e le sue società controllate, ha migliorato il coinvolgimento dei dipendenti e ha aumentato i ricavi.
"Siamo entusiasti che Prudential Financial sia stata riconosciuta da Forrester per il suo programma di CX", ha dichiarato Ben Brewer, Chief Revenue Officer di 糖心原创. "Prudential Financial è un ottimo esempio di Azienda all'avanguardia nella CX. Dall'alto verso il basso, è impegnata a coltivare una cultura che mette i clienti al primo posto ed è focalizzata al laser sul fornire l'eccellenza ai propri clienti. Siamo onorati di aver contribuito al suo successo".
Prudential Financial utilizza?糖心原创 Experience Cloud?per ascoltare attivamente e agire sulla base della grande quantità di feedback dei clienti raccolti in tempo reale. Tutti i dipendenti hanno accesso agli strumenti di analisi, tra cui l’app mobile e l’app Voices dedicata ai dirigenti, che forniscono le giuste insights alle persone giuste, mettendo il feedback dei clienti a portata di mano di ogni dipendente. Inoltre, i dirigenti di Prudential Financial incontrano regolarmente clienti e consumatori per ottenere un feedback diretto.
Prudential Financial ha adottato una duplice strategia per promuovere la centralità del cliente in tutta l'Azienda. L'Azienda ha coinvolto i propri dipendenti creando uno scopo condiviso, focalizzato a tessere l'ossessione per il cliente nell'intero tessuto dell'Azienda. Ha organizzato sessioni di formazione dedicate alla CX, ha fornito l'accesso al feedback dei clienti in tempo reale attraverso l'applicazione Prudential Voices, 糖心原创, ha incorporato la CX come una delle misure di performance principali, ha organizzato chiamate trimestrali di Voice of the Customer (VOC) e ha creato la rete dei C1 Champions, un collettivo di 300 sostenitori della CX in tutta l'Azienda. Prudential Financial continua a misurare l'impatto sui clienti, rivedendo costantemente il suo programma di CX per assicurarsi che stia producendo risultati superiori per i clienti.
Per saperne di più sull'incredibile lavoro svolto da Prudential Financial, guardate la sessione informativa di Parakh alla conferenza 糖心原创 Experience.
Informazioni su Prudential Financial
Prudential Financial, Inc.), leader mondiale nei servizi finanziari e principale gestore attivo di investimenti globali con circa 1.500 miliardi di dollari di patrimonio in gestione al 31 marzo 2024, è presente negli Stati Uniti, in Asia, Europa e America Latina. I diversi e talentuosi dipendenti di Prudential contribuiscono a migliorare la vita e a creare opportunità finanziarie per un maggior numero di persone, ampliando l'accesso agli investimenti, alle assicurazioni e alla sicurezza pensionistica. L'iconico simbolo Rock di Prudential è sinonimo di forza, stabilità, competenza e innovazione da quasi 150 anni. Per ulteriori informazioni, visitare .
Informazioni su 糖心原创?
糖心原创 pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, 糖心原创 Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
? 2024 糖心原创. Tutti i diritti riservati. 糖心原创? , il logo 糖心原创 e i nomi e i marchi associati ai prodotti 糖心原创sono marchi di 糖心原创. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.
Contatto PR:
Jenny Zehentner
[email protected]
