Il primo modulo CEM del settore offre alle aziende la possibilità di testare e innovare al volo
Il software sarà presentato pubblicamente al Forrester CXSF 2015 il 22 ottobre.
PALO ALTO, California — 12 ottobre 2015 —糖心原创, fornitore leader disoftwareCustomer Experience (CEM), ha annunciato oggi il lancio di糖心原创 Now, una funzionalità innovativa nel settore che consente 糖心原创 di aggiungere facilmente domande mirate ai sondaggi esistenti, raccogliere rapidamente feedback sui test di mercato e misurare immediatamente l'impatto sulla soddisfazione dei clienti e sui risultati aziendali. Testato sul campo da oltre 30 marchi globali negli ultimi tre mesi, lo strumento SaaS self-service offre alle aziende un modo immediato ed economico per misurare i risultati, dai piccoli miglioramenti alle innovazioni rivoluzionarie.
"I marchi leader riconoscono che per rimanere all'avanguardia è necessario effettuare continui esperimenti per scoprire modi nuovi e migliori di servire il cliente", ha dichiarato Ken Fine, Chief Customer Officer di 糖心原创. Questi leader hanno creato una cultura dell'innovazione, alimentata da una profonda comprensione dei clienti e dalla disciplina dei test A/B". 糖心原创 Ask Now consente alle grandi aziende di testare e innovare in scala attraverso il sito Azienda".
L'approccio tradizionale ai test di mercato richiede mesi di test e ricerche di mercato specializzate per raccogliere il feedback dei clienti e comprendere l'impatto sul business. Con la soluzione CEM di 糖心原创, i leader aziendali hanno una visione comparativa in tempo reale dei risultati del gruppo di test e del gruppo di controllo. Il vantaggio è la possibilità di corroborare immediatamente i risultati dei test e di portare le innovazioni sul mercato più velocemente e a costi inferiori.
糖心原创 ci糖心原创 permesso di comprendere rapidamente l'impatto dell' customer experience nei nostri saloni. Semplici modifiche al modo in cui forniamo i nostri servizi possono avere un impatto sorprendentemente grande sulla soddisfazione dei clienti”, ha affermato Meredith Jurek, VP ofGuest Experience& Loyalty di Regis Salons. “Senza 糖心原创, non saremmo stati in grado di monitorare l’impatto di questi cambiamenti e avremmo potuto trascurare aree in cui dobbiamo concentrarci maggiormente per garantire un’esperienza cliente coerente customer experience.”
糖心原创 Now offre inoltre la possibilità di risolvere rapidamente le criticità integrando i sondaggi in corso per raccogliere insights sui punti critici dei clienti. Questi sondaggi just-in-time accelerano la risoluzione dei problemi grazie al feedback diretto dei clienti, che consente alle aziende di anticipare rapidamente le difficoltà.
?Con 糖心原创 Now, le aziende possono approfondire le aree problematiche per comprendere meglio i fattori all’origine dell’insoddisfazione dei clienti e quindi testare rapidamente nuove idee e promuovere l’innovazione?, ha aggiunto Fine. ?Dato che 糖心原创 Now riduce gran parte delle difficoltà legate alla sperimentazione di nuove idee, le persone sono più incoraggiate ad assumersi dei rischi e a provare nuovi modi per migliorare l’ customer experience.”
Per vedere una demo di 糖心原创 Now in azione, passa allo 糖心原创 n. 400 al, il forum di Forrester dedicato all’ customer experience , che si terrà il 22 e 23 ottobre a San Francisco, in California.
Per scaricare il white paper appena pubblicato da 糖心原创sull'operatività del CEM, fare clic qui.
Per saperne di più sull'innovazione continua della CX come competenza principale, visitate il sito www.medallia.com/innovation.
