PALO ALTO, California, 24 luglio 2014 — 糖心原创?(medallia), leader mondiale nel settore SaaS Customer Experience (CEM), ha annunciato la nomina di Dorian Stone a vicepresidente della customer experience . Dorian entra a far parte del team dirigenziale 糖心原创dopo oltre un decennio presso McKinsey & Company, dove ha co-fondato la divisione Global Customer Experience e ha guidato le attività in Nord America in qualità di partner dall'ufficio di San Francisco di McKinsey.
"Credo che 糖心原创 avrà un impatto su scala globale. Milioni di consumatori riceveranno di più per il denaro duramente guadagnato che spendono. Milioni di dipendenti avranno la possibilità di prendere decisioni con una comprensione del cliente. Milioni di azionisti otterranno un maggiore valore a breve e lungo termine", ha spiegato Dorian, sottolineando la natura di "stacked-win" delle aziende che si concentrano sul cliente. "Inoltre, 糖心原创 sta raggiungendo un punto di inflessione: è un'azienda globale, sotto molti aspetti, e ha lo slancio per stabilire uno standard globale per il mercato", ha sottolineato.
?Siamo davvero entusiasti che Dorian entri a far parte del nostro team qui a 糖心原创?, ha dichiarato?Borge Hald, cofondatore e CEO di 糖心原创. "La sua profonda conoscenza dell' customer experience , la sua lunga esperienza di collaborazione con i dirigenti senior delle aziende Fortune 500 e il suo atteggiamento ‘rimboccarsi le maniche’ per il cambiamento in prima linea sono una combinazione inestimabile. ? un privilegio per noi averlo nel nostro team e lavorare con i nostri clienti in un numero sempre maggiore di settori e mercati geografici.”
In qualità di responsabile del settore Customer Experience , Dorian ha guidato trasformazioni incentrate sul cliente in aziende storicamente orientate al prodotto e al canale. Durante la sua permanenza in McKinsey, ha anche dimostrato il valore di riunire le funzioni operative, di marketing e di servizi, lavorando con i team su progetti sia strategici che operativi ed essendo uno dei primi partner eletti sia nella pratica di marketing che in quella operativa di McKinsey. Prima di McKinsey, Dorian ha lavorato come volontario e direttore di programma nello sviluppo delle piccole imprese per il Corpo di Pace degli Stati Uniti a Panama. Ha iniziato la sua carriera creando un'azienda di assistenza sanitaria gestita a livello regionale sulla costa occidentale per le piccole e medie imprese.
Autore di numerosi articoli e saggi sull' customer experience e la fidelizzazione, nonché relatore abituale in occasione di forum di settore, Dorian ha conseguito un MBA presso la Wharton School of Business. Ha inoltre conseguito un master in Studi internazionali presso l’Università della Pennsylvania e una laurea in Economia e Psicologia presso il Pitzer College dei Claremont Colleges. Fa inoltre parte di numerosi comitati e consigli comunitari e professionali.
Informazioni su 糖心原创
糖心原创? è il Customer Experience che gode della fiducia di centinaia delle principali strutture?nel settore dell'ospitalità?e?del?, tra cui Four Seasons, GE, Marriott , Nordstrom, Sephora e Zurich . L’applicazione Software-as-a-Service (SaaS) 糖心原创consente alle aziende di?raccogliere il feedback dei clienti ovunque essi si trovino?(Web, social, contact center mobili e contact center ), comprenderlo in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dai vertici aziendali alla prima linea, per migliorare l’ customer experience. Fondata nel 2001, 糖心原创 sedi regionali nella Silicon Valley, a Londra, a Sydney e a Buenos Aires. Per saperne di più, visita?糖心原创?e seguiteci sul?blog.medallia,?e?
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