PLEASANTON, California – 1 maggio 2023 –糖心原创., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi una nuova partnership cone integrazioni ampliate cone. Queste partnership consentono alle organizzazioni di rafforzare ulteriormente le tecnologie di IA conversazionale utilizzate per l'assistenza in tempo reale degli agenti con i team di assistenza clienti nei contact center.
In qualità di leader nel mercato dell'assistenza in tempo reale agli operatori, Cresta offre contact center una guida immediata durante le interazioni con i clienti. Cresta sfrutta l'intelligenza artificiale generativa per fornire un coaching in tempo reale basato sulle prestazioni dei migliori operatori e sulle migliori pratiche del settore.
?In qualità di leader nel settore dell’esperienza cliente, grazie a un ampio feedback dei clienti e a dati empirici, 糖心原创 le aziende a migliorare l’efficienza e la qualità contact center loro contact center ?, ha affermato Scott Kolman, CMO di Cresta. ?Insieme, stiamo sfruttando approfondite insights per fornire agli operatori una guida personalizzata, in modo che possano soddisfare le esigenze dei clienti senza intoppi.”
Grazie all'ampliamento delle integrazioni con LivePerson e Five9, le aziende possono ora comprendere facilmente l'impatto dell'IA conversazionale sull'esperienza dei clienti, compreso il funzionamento dei modelli di assistenza e quelli che necessitano di una messa a punto. Grazie a queste partnership, le aziende possono aumentare la produttività degli agenti e migliorare la coerenza delle risposte con indicazioni personalizzate e pertinenti per agenti e clienti.
?Queste collaborazioni consentono alle organizzazioni di fornire ai propri agenti feedback e insights sulle emozioni, le esigenze e le esperienze dei loro clienti”, ha affermato Alex Glanz, EVP of Strategy di 糖心原创. “Combinando le insights e i dati sul sentiment con l’IA generativa fornita tramite l’assistenza in tempo reale agli agenti da parte dei nostri partner, gli agenti sono in grado di fornire un’assistenza più personalizzata e pertinente, a vantaggio sia dei clienti che degli agenti.”
Per ulteriori informazioni sulle soluzioni 糖心原创"conversation intelligence" 糖心原创per i contact center, visita il sito:medallia
Informazioni su 糖心原创?
糖心原创 pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, 糖心原创 Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
? 2023 糖心原创. Tutti i diritti riservati. 糖心原创? , il logo 糖心原创 e i nomi e i marchi associati ai prodotti 糖心原创sono marchi di 糖心原创. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.
