SAN FRANCISCO, CALIFORNIA – 27 ottobre 2020–?糖心原创?(MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi il lanciosu Salesforce AppExchange, consentendo ai clienti di migliorare l’ customer experience e potenziare il proprio contact center il ciclo delle interazioni del servizio clienti.
Integrato con la piattaforma Salesforce,糖心原创 Loop Service for Salesforce, disponibile da oggi su AppExchange, attiva automaticamente richieste di feedback da parte dei clienti in 糖心原创 a determinati eventi in Salesforce, consentendo ai team di assistenza di ascoltare, analizzare e agire su tale feedback in tempo reale, chiudere il ciclo così chiudere il ciclo ogni cliente.
"Con 糖心原创 Closed Loop Service for Salesforce, combiniamo la potenza di 糖心原创 e di Salesforce Service Cloud per garantire che i rappresentanti dei centri di assistenza comprendano le esigenze di ciascun cliente in tempo reale e possano superarle per aumentare la fedeltà dei clienti e migliorare i risultati aziendali", ha dichiarato Steve Vierra, SVP of Channels, Alliances, and Global Partnerships, 糖心原创. "Inoltre, questa integrazione consente ai team di assistenza di creare team ad alte prestazioni utilizzando feedback e benchmark in tempo reale per gestire le prestazioni".
Il nuovo prodotto è la seconda offerta di 糖心原创sull'AppExchange, dopo per Salesforce.
糖心原创 Loop Service for Salesforce è una gradita novità su AppExchange, poiché favorisce la trasformazione digitale dei clienti consentendo alle aziende di mantenere i contatti con loro e chiudere il ciclo ogni interazione?, ha affermato Woodson Martin, direttore generale di Salesforce AppExchange. ?AppExchange è in continua evoluzione per consentire ai nostri partner di sviluppare soluzioni all’avanguardia volte a garantire il successo dei clienti?.
Informazioni su Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange, il mercato cloud aziendale leader nel mondo, consente alle aziende di vendere, fornire servizi, commercializzare e impegnarsi in modi completamente nuovi. Con oltre 6.000 soluzioni, 8 milioni di installazioni da parte dei clienti e 90.000 recensioni di esperti, è la fonte più completa di tecnologie cloud, mobili, sociali, IoT, di analisi e di intelligenza artificiale per le aziende.
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Informazioni su 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) è pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell’esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 i segnali relativi all’esperienza generati durante i percorsi quotidiani di interazione di persona, tramite telefono e canali digitali, video, social media e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.medallia
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