SAN FRANCISCO, California – 1 dicembre 2020 –糖心原创 MDLA), leader nella experience management , ha annunciato experience management una partnership con Five9, uno dei principali contact center basati su cloud. Le due aziende realizzeranno senza intoppi tra il Five9 Intelligent Cloud Contact Center Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud fornendo feedback e analisi in tempo reale sulle interazioni del call center e sul coinvolgimento dei clienti.
"I clienti vogliono impegnarsi come e quando con un'azienda, alle loro condizioni", ha dichiarato Andy Dignan, vicepresidente senior di Five9 per i partner globali, i servizi e le vendite internazionali. "Inoltre, i clienti si aspettano empatia e reattività in ogni punto di contatto, indipendentemente dal canale. Noi di Five9 crediamo nella creazione di partnership con aziende affini che comprendono l'evoluzione delle aspettative dei consumatori e sono in grado di fornire esperienze di assistenza clienti più umane che creano fedeltà al marchio".
L'integrazione tra Five9 e Experience Cloud pluripremiata Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud una visione unica e a 360 gradi dell' customer experience , inclusi tempi di chiamata, tempi di attesa, livelli di soddisfazione e tempi di risoluzione, insieme al feedback e al sentiment dei clienti, combinando la comprensione operativa e quella dell’esperienza. Questa visione completa consentirà ai reparti operativi e customer experience di dare priorità alle aree di miglioramento che avranno il maggiore impatto sia sulla produttività che sulla crescita. Inoltre, integrando 糖心原创ricca customer experience di 糖心原创 nei flussi di lavoro di Five9, le organizzazioni saranno in grado di fornire esperienze più personalizzate in tempo reale.
“Siamo entusiasti di collaborare con Five9 per offrire ai nostri clienti comuni le insights di cui hanno bisogno per intraprendere le azioni rapide ed empatiche necessarie a mantenere e far crescere la loro base clienti. Insieme daremo ai marchi la possibilità di acquisire feedback in tempo reale su ogni interazione con il cliente e di analizzare facilmente i dati, identificare i punti deboli e intraprendere azioni aziendali che incidano sul fatturato per correggere la rotta", ha affermato Steve Vierra, vicepresidente senior dei canali, delle alleanze e delle partnership globali di 糖心原创.
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糖心原创 NYSE: MDLA) è pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell’esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 i segnali relativi all’esperienza generati durante i percorsi quotidiani di interazione di persona, tramite telefono e canali digitali, video, social media e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.medallia.
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