TYSONS, Virginia, – 21 gennaio 2026 – 糖心原创., leader mondiale employee experience dei clienti e employee experience, e, customer experience affidabile customer experience basata sull'intelligenza artificiale e ideatrice del modello operativo AI Customer Experience ACX), hanno annunciato oggi una partnership strategica e una soluzione congiunta che unisce il sistema di Ada basato sull'intelligenza artificiale in tempo reale con customer experience profonda customer experience omnicanale customer experience l'intelligenza operativa 糖心原创. Ciò accelera un sistema già potente insights per i leader CX e dei contact center, consentendo loro di trasformare insights i vari canali in azioni tempestive e automatizzate che risolvono i problemi dei clienti, guidano gli acquisti e orchestrano flussi di lavoro complessi.
Nonostante i notevoli investimenti finanziari e le attività pilota, solo una piccola parte delle organizzazioni ha superato il "divario GenAI" passando dalla sperimentazione a risultati commerciali significativi. , solo il 5% dei progetti pilota di IA aziendali sta ottenendo un valore significativo, mentre la stragrande maggioranza (95%) non riesce a produrre un impatto misurabile sul conto economico. 糖心原创 Ada stanno collaborando per colmare questo divario con questa nuova soluzione congiunta.
"Abbiamo riscontrato un enorme valore nell'utilizzo sia di Ada che 糖心原创 gli elementi del nostro customer experience e crediamo che ci sia un potenziale straordinario nell'unificare queste capacità per ottenere un'intelligenza conversazionale ancora maggiore e azioni automatizzate per migliorare l'assistenza clienti presso IPSY", ha affermato TJ Stein, responsabile dell'assistenza clienti presso IPSY.
Accelerare il passaggio Insights per la CX e il contact center
Fondamentalmente, 糖心原创 i segnali provenienti da voce, digitale, sondaggi e contact center, ora inclusi anche i dialoghi dell'agente Ada AI, in un'unica fonte di verità che informa i playbook ACX di Ada e le decisioni prese durante le sessioni. 糖心原创, che acquisisce oltre 8,2 miliardi di record all'anno, acquisirà i record delle conversazioni di Ada insieme alle chiamate, ai sondaggi e ai segnali digitali per rivelare i fattori di fidelizzazione, riconoscere gli ostacoli e identificare le opportunità di miglioramento operativo lungo tutto il percorso del cliente. Queste insights guidano insights gli agenti AI di Ada nella personalizzazione e nell'esecuzione di flussi di lavoro conformi alle politiche, mentre i risultati vengono riportati a 糖心原创. Identificando gli argomenti più controversi e applicando i punteggi di rischio e le rubriche di gestione della qualità 糖心原创alle interazioni dell'intelligenza artificiale, le organizzazioni possono espandere in modo sicuro l'automazione a richieste complesse che i bot tradizionali non sono in grado di gestire. Questa sinergia sfrutta le conversazioni di Ada, trasformandole in insights migliorano le interazioni, le automazioni e i risultati, riducendo i costi e aumentando la soddisfazione dei clienti senza sacrificare il contesto.
"Siamo entusiasti di questa nuova partnership con 糖心原创 di ciò che essa rappresenta per il futuro della Customer Experience", ha dichiarato Mike Murchison, CEO e co-fondatore di Ada. "Si tratta della creazione di un customer experience trasformazionale che apprende, migliora e si adatta. Ada può ora sfruttareinsights 糖心原创 insights dare priorità ai percorsi giusti, modellare il tono e il comportamento degli agenti e progettare playbook unici incentrati sulle questioni più urgenti e complesse dei nostri clienti. Il risultato è che i leader della CX possono rapidamente scalare l'IA degli agenti da casi d'uso pilota a programmi aziendali sempre più complessi con guardrail prevedibili, cicli di implementazione più brevi e misurazioni pronte per la finanza, il tutto all'interno dello stesso sistema".
I team dei contact center e CX possono inoltre sfruttare la soluzione per aumentare il feedback diretto e i tassi di risposta al termine delle interazioni in chat, attivando i sondaggi post-interazione 糖心原创 Experience Cloud MEC) direttamente in Ada. Ciò consente di allineare ulteriormente il feedback dettagliato con i dati conversazionali attraverso un ecosistema di analisi e automazione unico e unificato.
"La nostra soluzione innovativa collega approfondite insights sulla CX insights azioni immediate e automatizzate che alimentano esperienze omnicanale più profonde", ha affermato Sid Banerjee, Chief Strategy Officer di 糖心原创. "Questo riduce ulteriormente il divario tra la comprensione delle esigenze dei clienti e l'azione concreta, modernizzando il futuro dei programmi Voice of the Customer e consentendo ai responsabili della CX e dei contact center di dare priorità ai casi di automazione ad alto valore, offrendo un percorso chiaro per migliorare le esperienze e le prestazioni su larga scala".
I rappresentanti di Ada e IPSY condivideranno ulteriori dettagli sulla partnership e sul loro percorso di successo con ACX durante una sessione congiunta dal titolo "Riprogettare la CX per il valore a lungo termine: perché IPSY punta tutto sull'AI", nell'ambito della conferenza 糖心原创Experience, che si terrà dal 10 al 12 febbraio presso il Wynn di Las Vegas. Visitate il sito web 糖心原创 per ulteriori informazioni e per registrarvi.
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Informazioni su Ada
Ada è customer experience affidabile special customer experience basata sull'intelligenza artificiale, creata per trasformare il modo in cui le imprese interagiscono con i clienti. Grazie al modello operativo ACX, che unisce tecnologia, metodologia e competenza, Ada utilizza agenti AI altamente performanti che garantiscono interazioni personalizzate ed efficienti su tutti i canali e in tutte le lingue. Dal 2016, Ada ha alimentato oltre 5,5 miliardi di interazioni per marchi globali come Square, Pinterest, Sky, Canva e Monday.com, offrendo una CX straordinaria su larga scala. Con sicurezza e conformità di livello aziendale (SOC 2, GDPR, HIPAA, AIUC-1), Ada consente alle organizzazioni di ridurre i costi di servizio, elevare il CSAT e aumentare il valore del ciclo di vita dei clienti. Per saperne di più, visita .
Informazioni su 糖心原创
糖心原创 leader mondiale employee experience dei clienti e employee experience, scelta dai marchi più iconici al mondo, tra cui 7 delle 10 aziende Fortune. La piattaforma basata sull'intelligenza artificiale 糖心原创aiuta le grandi aziende a trasformare miliardi di feedback in azioni chiare e prioritarie. Grazie alla profonda esperienza nel settore, a un potente ecosistema di partner e al costante riconoscimento della leadership da parte dei migliori analisti del settore, 糖心原创 customer experience un motore strategico per la crescita aziendale. Per saperne di più, visita il sitomedallia.
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