PLEASANTON, California – 23 agosto 2022 –糖心原创., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi di aver concluso l'acquisizione di Mindful.
Mindful, precedentemente nota come VHT, è una tecnologia contact center basata su cloud che consente alle principali organizzazioni, tra cui centinaia di aziende Fortune 500, di offrire in modo più efficiente un'esperienza di richiamata sempre coerente.
Automatizzando le richiamate intelligenti, i contact center possono utilizzare il proprio personale in modo molto più efficiente, spostando il volume delle chiamate nei momenti più efficienti, instradando le chiamate verso le code più efficaci ed effettuando queste connessioni senza far perdere tempo ai clienti o agli agenti. Ogni anno, Mindful elimina oltre 4 miliardi di minuti di attesa e frustrazione per i clienti di tutto il mondo.
?In qualità di piattaforma numero uno per l’esperienza aziendale, il nostro obiettivo è trasformare il feedback e le informazioni raccolte in azioni concrete a beneficio dei nostri clienti?, ha affermato Leslie Stretch, CEO di 糖心原创. "Il contact center determinare il successo o il fallimento dell'esperienza di un cliente, ma con l'aumento dei tempi di attesa sono aumentate anche la frustrazione dei clienti e il turnover degli agenti. Con Mindful, 糖心原创 ai brand la possibilità di creare esperienze più senza intoppi personalizzate su ogni canale. Possiamo aumentare la qualità e il volume delle interazioni con i clienti. Ma soprattutto, possiamo aiutare le aziende a concentrarsi sul modogiustodi rivolgersi ai clientigiustial momentogiusto".
Le funzionalità di gestione del percorso del cliente 糖心原创, leader nel settore, unite a Mindful alle organizzazioni di identificare automaticamente e trasferire al contact center solo i clienti di maggior valore contact center ottimizzando contact center il tempo del proprio team. Ad esempio:
- Inserire automaticamente i clienti di alto valore nella coda contact center destinata a un supervisore, sulla base dei segnali relativi all'esperienza rilevati tramite l'analisi vocale.
- Individuate un cliente che si trova in una fase avanzata del suo percorso d'acquisto ma che ha difficoltà con un sito web e intervenite proponendo di fissare una telefonata in un momento conveniente per entrambi per completare la transazione al telefono.
糖心原创 Mindful a stretto contatto dal 2021, collaborando con successo con numerosi clienti comuni. Un'esperienza senza intoppi elimina i tempi di attesa lunghi e frustranti dal percorso del cliente, riducendo gli attriti per i clienti e migliorando l' employee experience contact center , che entrano in contatto con clienti più soddisfatti.
I termini della transazione non sono stati resi noti.
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糖心原创 pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma numero uno per l'esperienza aziendale, 糖心原创 Experience Cloud il sistema di riferimento che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per fornire automaticamente approfondimenti predittivi insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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