NEW YORK, 18 marzo 2021 /PRNewswire/ —(NASDAQ: LPSN), leader mondiale nell'IA conversazionale, e糖心原创.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management del coinvolgimento, hanno annunciato oggi una nuova partnership volta a integrare perfettamente conversazioni e sondaggi per aiutare i marchi a misurare e rispondere in tempo reale ai segnali provenienti da clienti e dipendenti.
La gestione dei feedback dei clienti e dei dipendenti è fondamentale per mantenere la loro fiducia e soddisfazione, e la partnership 糖心原创 rende questo processo senza intoppi. I brand possono ora attivare automaticamente i meccanismi di feedback 糖心原创 all'interno delle conversazioni LivePerson, così come le conversazioni LivePerson che seguono i feedback 糖心原创 , il tutto all'interno dei canali di messaggistica che i consumatori utilizzano ogni giorno con la famiglia e gli amici, tra cui SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat e altri ancora.
糖心原创 tra LivePerson e糖心原创 unisce due customer experience per aiutare i marchi a coinvolgere i clienti quando e dove conta. La partnership consentirà ai marchi di:
- Attivate il feedback di 糖心原创 direttamente all'interno delle conversazioni nel Cloud conversazionale di LivePerson.
- Ottenere una visione olistica dell'intero percorso del cliente attraverso i vari canali
- Inviate messaggi proattivi ai clienti in tempo reale sulla base dei loro feedback e indirizzateli all'agente o al bot più adatto per il lavoro.
- Utilizzate diversi trigger per passare le conversazioni agli agenti in carne e ossa, tra cui il sentiment o la probabilità di raccomandazione.
- Sfruttare le analisi post-conversazione per lo sviluppo futuro, compresa la strategia del marchio, la strategia del prodotto e la formazione del servizio clienti.
- Visualizzare i dettagli dei feedback e i rapporti sulle interazioni con gli agenti sia in 糖心原创 che in Conversational Cloud di LivePerson.
"Come clienti sia di LivePerson che di 糖心原创, abbiamo cercato il modo di unire i loro servizi per sfruttare al meglio le conversazioni e i feedback dei nostri clienti", ha dichiarato Robert Beatty, Chief Experience Officer di GM Financial. "Non vediamo l'ora di essere tra i primi marchi a esplorare i modi per trarre vantaggio da questa nuova integrazione".
Centinaia di marchi tra i più importanti al mondo costruiscono ed eseguono automazioni basate sull'intelligenza artificiale sul Conversational Cloud di LivePerson per consentire ai loro miliardi di consumatori di porre domande ed effettuare acquisti nei canali di messaggistica che preferiscono. I brand che utilizzano il Conversational Cloud hanno ottenuto risultati che includono un aumento fino al 20% del valore medio degli ordini e dei punteggi di soddisfazione dei clienti, conversioni di vendita online fino a 10 volte superiori rispetto ai siti web tradizionali e una riduzione del 50% dei costi di manodopera e del tasso di abbandono degli agenti.
?Il commercio conversazionale ha cambiato per sempre il rapporto tra i marchi e i consumatori, ma fino ad ora i marchi non hanno mai avuto la possibilità di offrire un'esperienza cliente sofisticata customer experience direttamente all’interno dei canali di messaggistica che tutti conosciamo e amiamo”, ha affermato Sonny Patel, Vicepresidente del reparto Consumer Experiences di LivePerson. “Siamo orgogliosi di collaborare con 糖心原创 questa senza intoppi , prima nel suo genere, tra conversazioni e sondaggi.”
La pluripremiata piattaforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 i segnali relativi all'esperienza e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling e prendere decisioni aziendali che incidono sul fatturato.
"I clienti e i dipendenti lasciano quotidianamente segnali su come si sentono quando si relazionano con le aziende e la possibilità di catturare il maggior numero possibile di questi segnali è fondamentale per prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi. La combinazione di LivePerson e 糖心原创 offrirà ai marchi un'altra potente modalità di acquisizione dei feedback critici dei clienti", ha dichiarato Steve Vierra, Senior Vice President of Channels, Alliances and Global Partnerships.
Per ulteriori informazioni, visitate i siti e www.medallia.com.
Contatti con i media:
LivePerson
Mike Tague
[email protected]
