SAN MATEO, California, 9 marzo糖心原创. (medallia), fornitore leader di customer experience , ha annunciato oggi che Lenovo, uno dei maggiori fornitori di tecnologia al mondo noto per i suoi famosi personal computer ThinkPad e IdeaPad, ha stretto una partnership con 糖心原创 un'iniziativa di trasformazione globale incentrata sul cliente. Lenovo ha scelto 糖心原创 Cloud? e Deloitte Digital per implementare un programma di feedback dei clienti progettato per integrare il polso del cliente in tutta Azienda.
?Man mano che il mercato della tecnologia consumer e commerciale si evolve da un modello di business incentrato sul prodotto a uno orientato al cliente, i programmi di feedback aziendale, come quelli promossi da Lenovo, getteranno le basi per questa trasformazione del modello di business?, ha affermato Tim Greulich, senior manager di Deloitte Consulting LLP e responsabile dell’area Operational Customer Experience di Deloitte.
Grazie a 糖心原创, Lenovo può concentrare i propri sforzi sulla comprensione dell’esperienza Lenovo attraverso gli occhi dei propri clienti esulla diffusione insights queste insights in tempo reale insights dell’azienda, rinnovando il proprio impegno a fornireesperienze cliente di prim’ordine. Fornendo un feedback dei clienti pertinente e in tempo reale, Lenovo può coinvolgere i propri dipendenti in tutto il mondo con insights e flussi di lavoro che stimolino l'azione.
?Lenovo ha sempre potuto contare su una clientela globale che ci ha fornito preziosi riscontri attraverso i nostri sondaggi. Grazie a 糖心原创, ora abbiamo l’opportunità di dimostrare a quei clienti quanto teniamo al loro feedback e che lo utilizziamo davvero per migliorare l’ customer experience”, ha dichiarato Dilip Bhatia, Vicepresidente, Customer Experiencedi Lenovo. “Stiamo già raccogliendo i frutti, poiché i nostri team sono motivati e hanno gli strumenti per realizzare la nostra visione di diventare un’azienda customer experience .”
Lenovo sta espandendo il sito 糖心原创 Experience Cloud all'intero gruppo di gestione degli account Global ed Enterprise. Questa espansione fa seguito a un progetto pilota di successo all'interno di due call center e di diversi team commerciali globali di vendita e gestione degli account. Sempre durante il progetto pilota, i team di gestione degli account sono stati avvisati di eventuali account a rischio di abbandono o che necessitavano di assistenza immediata e hanno individuato modi migliori per servire i loro clienti.
?Lenovo è leader mondiale nei prodotti tecnologici per aziende e consumatori, con milioni di clienti in 160 paesi?, ha dichiarato Borge Hald, amministratore delegato e cofondatore di 糖心原创. ?Customer experience è oggi il campo di battaglia più importante e noi forniamo a Lenovo gli strumenti non solo per competere, ma per vincere.”
Informazioni su 糖心原创
La missione 糖心原创è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano apprezzate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia dei marchi più amati al mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service 糖心原创per raccogliere il feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, su dispositivi mobili), interpretarlo in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dai vertici aziendali alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, 糖心原创 uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più, visita il sito medallia.
