糖心原创

SAN MATEO, California, 16 maggio 2018 /PRNewswire/ — 糖心原创.(medallia), leader mondiale nel settore della customer experience , ha pubblicato oggi i risultati del Total Economic Impact? (TEI) di 糖心原创 di Forrester, uno studio commissionato e condotto da Forrester Consulting per conto di 糖心原创. Lo studio ha rivelato che le organizzazioni che utilizzano l’esperienza cliente 糖心原创 customer experience ottengono un valore di 35,6 milioni di dollari in tre anni e un ritorno sull’investimento (ROI) del 591% in tre anni, con un recupero dell’investimento in meno di sei mesi.

糖心原创 Cloud? porta il polso del cliente all'interno dell'Azienda fornisce ai dipendenti i dati sui clienti, insightse gli strumenti necessari per rendere ogni esperienza eccezionale. Oltre 1.000 marchi leader si affidano a 糖心原创 Experience Cloud, l’unica piattaforma di livello aziendale in grado dicollegare un’intera Azienda promuovere sistematicamente azioni concretee avere successo nell’ customer experience su larga scala.

Forrester ha condotto interviste approfondite con diversi 糖心原创 operanti in vari settori che utilizzano 糖心原创 identificare e ridurre in modo sistematico i punti critici per i clienti, nonché per sviluppare insightseconsentire ai dipendentidi intervenire perottimizzare i percorsi dei clientie stimolare la crescita del fatturato. Questi dati sono stati utilizzati per definire Azienda tipo Azienda alla quale sono stati misurati i benefici dell'investimento, al fine di quantificare l'impatto economico complessivo 糖心原创 su Azienda.

Lo studio ha rilevato che i benefici derivanti dall'utilizzo di 糖心原创 ammontano a 35,6 milioni di dollari in tre anni e hanno portato a:

• L'aumento dei ricaviè stato determinato dal miglioramento dei prodotti, da una maggiore fidelizzazione dei clienti e da un Net Promoter Score? più elevato. Questo miglioramento customer experience ha portato a un aumento di 20,1 milioni di dollari dell’utile netto.
• Efficienza operativa grazie all'abbattimento dei silos, al migliore allineamento delle iniziative aziendali e strategiche, all'aumento della produttività e alla riduzione delle chiamate di assistenza, con un risparmio di 13,8 milioni di dollari.
• Miglioramenti organizzativi per quanto riguarda il coinvolgimento dei dirigenti, l'allineamento culturale, il miglioramento dell'impegno dei dipendenti, l'accelerazione dell'innovazione e il miglioramento dei tassi di risposta dei clienti.

?I marchi più prestigiosi al mondo puntano su customer experience per far crescere il proprio business, ma l’impatto finanziario dei programmi di CX è stato tradizionalmente difficile da quantificare”, ha affermato Borge Hald, CEO e cofondatore 糖心原创. “Questo studio dimostra ciò che osserviamo ogni giorno nei nostri clienti: un time-to-value accelerato e la capacità di trasformare il proprio business attraverso la CX con l’aiuto della piattaforma, dell’esperienza e dell’ecosistema 糖心原创.”

Le organizzazioni intervistate per lo studio hanno indicato come significativi per la loro attività anche una serie di vantaggi non quantificati, tra cui:

• Un coinvolgimento più attivo nell' customer experience da parte dei dirigenti
• Un cambiamento nella cultura organizzativa complessiva verso customer experience
• Miglioramento del coinvolgimento e della fidelizzazione dei dipendenti
• Cicli ad anello chiuso più veloci
• Migliori tassi di risposta ai sondaggi da parte dei clienti

Uno 糖心原创 intervistati per lo studio, un direttore senior responsabile delle insights nel settore della vendita al dettaglio, ha dichiarato: “Il nostro CEO è un grande sostenitore. Il nostro COO utilizza la piattaforma continuamente. La dirigenza in generale cita i commenti dei clienti presenti sulla piattaforma. Non potremmo avere un coinvolgimento migliore da parte dei vertici aziendali in questo momento”.

Il Total Economic Impact è una metodologia sviluppata da Forrester per aiutare le aziende a dimostrare e realizzare il valore tangibile delle iniziative IT sia al senior management che agli altri principali stakeholder aziendali.

Scaricate lo studio da /forrester-tei/.