SAN FRANCISCO, California — 14 aprile 2022 — 糖心原创., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi che IHG? Hotels & Resorts ha scelto la piattaforma leader di messaggistica intelligente,, come fornitore preferito per tutti i marchi e i livelli di servizio del proprio portafoglio di quasi 6.000 hotel in oltre 100 paesi in tutto il mondo, al fine di migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti e dei employee experience.
糖心原创 ha aiutato il potere IHG programma di sondaggi per gli ospiti Heartbeat dal 2014. Integrando il feedback sollecitato con i dati social per creare un sistema di reporting a ciclo chiuso, 糖心原创 Experience Cloud dà potere IHG i team alberghieri impegnati a valutare, analizzare e agire rapidamente sulle aree di opportunità.
Ora con 糖心原创 Zingle, IHG Gli ospiti di tutto il mondo possono interagire in tempo reale con i team della struttura, nella loro lingua e con il metodo di comunicazione preferito, tra cui SMS, app, chat web o app di messaggistica social come WhatsApp. 糖心原创 Zingle faciliterà anche IHG La capacità dei team in loco di interagire in modo proattivo con gli ospiti durante il loro soggiorno, rispondere alle richieste in modo più efficiente e creare connessioni significative, migliorando l'esperienza complessiva degli ospiti e la soddisfazione del marchio.
IHG & Resorts continua a individuare opportunità per i nostri hotel in tutto il mondo, al fine di offrire un servizio senza pari ai nostri ospiti?, ha dichiarato Andy Todd, Responsabile globale del settore digitale Customer Experience presso IHG & Resorts.糖心原创 ci aiuta a mettere in contatto i nostri colleghi degli hotel con gli ospiti in modi nuovi. Siamo entusiasti di collaborare con il team di Zingle in qualità di fornitore IHG per la messaggistica digitale.”
Poiché le organizzazioni del settore alberghiero si trovano ad affrontare le sfide della manodopera e le esigenze e le aspettative degli ospiti in rapida evoluzione, la tecnologia AI di 糖心原创 Zingle contribuirà a ridurre la pressione sui team, consentendo loro di scalare senza soluzione di continuità la comunicazione con gli ospiti in tempo reale, di fornire un servizio più rapido ed efficiente e di creare ulteriori opportunità di guadagno.
IHG una lunga tradizione nel mettere gli ospiti al centro di ogni sua attività e questa partnership ne è un chiaro esempio?, ha affermato Ford Blakely, fondatore, vicepresidente senior e direttore generale di 糖心原创 . ?Siamo entusiasti di fornire loro una piattaforma che offre una combinazione senza pari di insights, potenti opportunità di recupero del servizio e la capacità di costruire legami più profondi tra le loro strutture e gli ospiti in tutto il mondo".
è la piattaforma di messaggistica intelligente per gli ospiti che ha contribuito ad aumentare i punteggi NPS e il RevPAR di numerosi gruppi alberghieri in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni su come Zingle aiuta l'industria dell'ospitalità a servire gli ospiti più velocemente e con un tocco personale, visitate il sito:
Di IHG Hotel e Resort
[LONDRA: IHG , Borsa di New York: IHG (ADR)] è una società globale di ospitalità, il cui scopo è fornire una vera ospitalità per il bene.
Con una famiglia di 17 marchi alberghieri e , uno dei più grandi programmi fedeltà alberghieri al mondo, IHG conta circa 6.000 hotel aperti in più di 100 paesi e altri 1.800 in fase di sviluppo.
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InterContinental Hotels Group PLC è la holding del Gruppo ed è costituita e registrata in Inghilterra e Galles. Circa 325.000 persone lavorano in IHG hotel e sedi aziendali in tutto il mondo.
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Informazioni su 糖心原创?
糖心原创 pioniera e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, 糖心原创 Experience Cloud, sta diventando il sistema di riferimento per l'esperienza che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e machine learning per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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