SAN FRANCISCO, California – 3 febbraio 2022 –糖心原创., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi che oltre 1.000 strutture Hyatt implementeranno la piattaforma di messaggistica 糖心原创 .
Hyatt, cliente di 糖心原创 dal 2007, continua ad avvicinarsi ai suoi ospiti incontrandoli dove sono e comprendendo le loro preferenze. Grazie all'ascolto attivo e alla collaborazione con 糖心原创 Zingle, gli ospiti di Hyatt in tutto il mondo saranno in grado di interagire in tempo reale con i team in loco, con la traduzione disponibile in oltre 100 lingue, attraverso il loro metodo di comunicazione preferito, tra cui SMS, in-app, chat web o app di messaggistica sociale come WhatsApp. 糖心原创 Zingle faciliterà anche la capacità dei team di proprietà in loco di interagire con gli ospiti durante il loro soggiorno, rispondere alle richieste in modo più efficiente e creare connessioni significative, migliorando l'esperienza complessiva degli ospiti e la soddisfazione del marchio.
"In Hyatt, il nostro approccio alla tecnologia inizia sempre con l'ascolto dei nostri ospiti e dei membri del World of Hyatt loyalty", ha dichiarato Julia Vander Ploeg, senior vice president e global head of digital and technology di Hyatt. "Con 糖心原创 Zingle offerto in più di 1.000 hotel Hyatt, i nostri colleghi saranno ancora più attrezzati per prendersi cura dei nostri ospiti, avendo la possibilità di comunicare rapidamente con loro attraverso i loro canali digitali preferiti orientati alla chat, nel modo in cui loro vogliono comunicare con noi".
Questo espanderà la solida acquisizione di segnali di Hyatt per includere sondaggi digitali, Global Property & Guest Services e in loco, oltre all'ascolto e al monitoraggio sociale, il tutto attraverso 糖心原创 Experience Cloud . Oltre al feedback sul soggiorno fornito attraverso 糖心原创 Zingle, Hyatt incorpora anche:
Feedback di permanenza in vari punti di contatto grazie a 糖心原创 Digital.
Sondaggi quotidiani in corso sul polso dei colleghi, che consentono un feedback in tempo reale dei dipendenti a livello di proprietà.
● Sondaggi che forniscono insights sui servizi globali per le strutture e gli ospiti di Hyatt
I feedback ricevuti dagli ospiti vengono integrati in altri sistemi operativi, fornendo insights ai membri del team della struttura, consentendo loro di individuare opportunità di miglioramento e di offrire le migliori pratiche agli ospiti. Inoltre, grazie a potenti automatizzazioni, 糖心原创 può aiutare a semplificare i flussi di lavoro del personale e ad accelerare il ripristino del servizio.
"In un ambiente in cui i team dell'ospitalità hanno a che fare con le sfide della manodopera e con le aspettative in continuo cambiamento dei loro ospiti, comprendere i clienti e i dipendenti ed essere in grado di comunicare con loro in tempo reale è fondamentale", ha dichiarato Leslie Stretch, CEO di 糖心原创 . "Hyatt è da tempo leader nell'esperienza degli ospiti ed è entusiasmante vedere come Hyatt continui a innovare per soddisfare al meglio le esigenze dei viaggiatori di oggi".
?Oggi i clienti si aspettano che i marchi comunichino con loro in modi che rendano le loro esperienze più semplici e gratificanti?, ha affermato Ford Blakely, fondatore, vicepresidente senior e direttore generale di 糖心原创 . ?Siamo entusiasti di fornire agli hotel Hyatt una piattaforma che offre una combinazione senza pari di insights, potenti opportunità di recupero del servizio e il potenziale per generare ricavi aggiuntivi in modo scalabile e coerente".
Per ulteriori informazioni su come Zingle aiuta l'industria dell'ospitalità a servire gli ospiti più velocemente e con un tocco personale, visitare il sito:
Nel presente comunicato il termine "Hyatt" è utilizzato per comodità per indicare Hyatt Hotels Corporation e/o una o più delle sue affiliate.
Informazioni su 糖心原创
糖心原创 pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, 糖心原创 Experience Cloud, sta diventando il sistema di riferimento per l'esperienza che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e machine learning per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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