PLEASANTON, California – 27 settembre 2022 –糖心原创., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi che, il gruppo leader mondiale nelle soluzioni alimentari integrate, ha scelto 糖心原创 trasformare contact center del proprio contact center .
HelloFresh ha avviato una collaborazione con 糖心原创 analizzare i dati strutturati e non strutturati al fine di migliorare contact center del proprio contact center negli Stati Uniti e, in ultima analisi, l' customer experience. L'azienda leader nel settore dei kit per pasti cercava di automatizzare i propri processi di controllo qualità e trasformare le insights in azioni concrete per migliorare l'esperienza sia dei clienti che degli operatori.
?In quanto Azienda orientata al cliente, abbiamo voluto collaborare con il leader del settore nel campo customer experience?, ha dichiarato Maureen Kamaishah, Direttrice della Customer Experiencedi HelloFresh US. “Abbiamo scelto 糖心原创 la sua tecnologia all’avanguardia, ma anche perché sapevamo che fosse un partner competente e collaborativo. L’implementazione è stata incredibilmente fluida e continuiamo a rimanere colpiti dalla reattività e dalla trasparenza dell’intero team di 糖心原创. Siamo entusiasti di iniziare a scoprire insights e crediamo che la capacità di monitorare in modo proattivo le chiamate rappresenterà una svolta per Azienda nostra Azienda.”
Grazie all'analisi vocale basata sull'intelligenza artificiale, HelloFresh è ora in grado di automatizzare il monitoraggio della qualità per tutti gli operatori di prima linea, individuando le chiamate più rilevanti da sottoporre a revisione manuale, anziché selezionare casualmente un piccolo sottoinsieme di chiamate per tale revisione. Questo monitoraggio completo aiuta il contact center più proattivo nell'individuare i problemi emergenti in tutte le linee di business e ad agire rapidamente per risolverli. Inoltre, comprendendo il motivo delle chiamate e fornendo una formazione in prima linea più mirata e basata su approfondimenti, HelloFresh può mettere gli agenti in condizioni migliori per risolvere i problemi più rapidamente, riducendo il volume e la durata delle chiamate, nonché la frustrazione degli agenti.
?In qualità di marchio globale di riferimento, HelloFresh mette i propri clienti al primo posto sotto ogni aspetto. Grazie all’integrazione contact center 糖心原创, leader nel settore, l’azienda è in grado di offrire non solo la migliore customer experience, ma anche un’esperienza di qualità superiore per gli operatori”, ha affermato Leslie Stretch, CEO 糖心原创. “Grazie alla capacità di trasformare continuamente feedback e approfondimenti in azioni concrete a beneficio dei clienti, la nostra piattaforma di facile utilizzo consente alle aziende di utilizzare ogni forma di feedback per promuovere il cambiamento e migliorare la vita dei propri clienti e dipendenti.”
Contact Center 糖心原创registra il 100% delle interazioni tra clienti e operatori, sfruttando l'intelligenza artificiale per fornire analisi approfondite sui clienti e promuovere un apprendimento integrato attraverso un coaching quasi in tempo reale rivolto agli operatori in prima linea.
Per ulteriori informazioni sulla Contact Center 糖心原创, visita il sito:
/contact-centers
Informazioni su HelloFresh
HelloFresh è l'azienda leader al mondo nel settore dei kit pasto e opera in 17 mercati internazionali. Nel 2021, HelloFresh ha consegnato più di 450 milioni di pasti ai clienti in tutti gli Stati Uniti. Con l'obiettivo di aiutare gli americani a mangiare in modo più sostenibile, HelloFresh è la prima azienda globale di kit pasto a emissioni zero. HelloFresh è stata nominata miglior servizio clienti d'America per i kit pasto nel 2020 e votata da Newsweek come il servizio di consegna di kit pasto più affidabile d'America nel 2021 e 2022. HelloFresh è stata fondata a Berlino nel novembre 2011 e ha uffici statunitensi a New York, Chicago e Boulder. Per ulteriori informazioni, visitare il sito
Informazioni su 糖心原创?
糖心原创 pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma numero uno per l'esperienza aziendale, 糖心原创 Experience Cloud il sistema di riferimento che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per fornire automaticamente approfondimenti predittivi insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
? 2022 糖心原创. Tutti i diritti riservati. 糖心原创? , il logo 糖心原创 e i nomi e i marchi associati ai prodotti 糖心原创sono marchi di 糖心原创. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.
