San Francisco, 6 febbraio 2020 –糖心原创.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi di aver siglato un accordo definitivo per l'acquisizione di LivingLens, lapiattaforma di feedback video, con l'obiettivo di rendere più umano il feedback e dare voce ai clienti e ai dipendenti.
Video Il feedback è una miniera d'oro di informazioni sull'esperienza e una delle tecnologie più interessanti da applicare al feedback dei clienti. Catturando i segnali video e trasformandoli in voce, emozioni e sentimenti, LivingLens offre alle aziende una visione impareggiabile dei sentimenti, dei desideri e delle esigenze di clienti e dipendenti.
Video è experience management una delle innovazioni più potenti nel campo experience management . Video sei volte più segnali di feedback rispetto alle risposte testuali. Video viene adottato in tutti i settori:le aziendedei settori dell’ospitalità, dei viaggi,della vendita al dettaglio, dei beni di consumo,诲别濒濒’补耻迟辞尘辞迟颈惫别,della tecnologia,dei servizi finanziariedelle telecomunicazioniutilizzano tutte il feedback video per comprendere meglio, in tempo reale, le esperienze relative ai propri prodotti, ai clienti e ai dipendenti?, ha affermato Carl Wong, amministratore delegato di LivingLens. "Siamo entusiasti di entrare a far parte della 糖心原创 e di fornire ai nostri clienti approfondimenti di livello mondiale insights di cui hanno bisogno per trasformare le loro attività".
LivingLens integra il feedback video nel mix di segnali generati quotidianamente da clienti e dipendenti. La piattaforma acquisisce e analizza i video insights in un'unica piattaforma per estrarne il significato, favorendo un processo decisionale più efficace, dai dirigenti ai dipendenti in prima linea.
?Con 3,5 miliardi di utenti di smartphone in tutto il mondo e il 54% di tutte le esperienze con i marchi su dispositivi mobili basate su video e immagini, è fondamentale cogliere questo importante segnale di feedback. Oggi quasi il 70% dei feedback che richiediamo ci viene inviato tramite dispositivi mobili?, ha affermato Leslie Stretch, presidente e amministratore delegato di 糖心原创. "La nostra acquisizione di LivingLens offrirà ai nostri clienti di tutti i settori la possibilità di sfruttare il feedback video insieme a quello social, vocale, tramite app e web nella experience management leader di experience management di 糖心原创".
Secondo i termini dell'accordo, 糖心原创 acquisirà LivingLens per circa 26 milioni di dollari in contanti. La chiusura dell'acquisizione è prevista per febbraio 2020, subordinatamente alle condizioni di chiusura previste.
Informazioni su 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 i segnali relativi all'esperienza generati durante i percorsi quotidiani, sia di persona che attraverso interazioni digitali e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.
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Informazioni su LivingLens
LivingLens aiuta i migliori marchi al mondo, gli specialisti di analisi dei dati e i fornitori di tecnologia a gestire il feedback video su larga scala, analizzando i dati relativi a discorsi, sentiment, emozioni e oggetti. La piattaforma di video intelligence LivingLens estrae automaticamente insights e identifica i temi chiave che consentono di individuare rapidamente contenuti significativi, facilitando la creazione di storie di grande impatto per ispirare l'azione e guidare il cambiamento all'interno delle organizzazioni.
LivingLens è stata fondata nel 2014 a Liverpool e ha uffici a Londra, New York e Toronto.
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