SAN FRANCISCO, California – 22 aprile 2020 –糖心原创.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management ,ha annunciato experience management di aver siglato un accordo definitivo per l'acquisizione, la piattaforma di trascrizione vocale in tempo reale.
L'acquisizione unirà le funzionalità all'avanguardia di Voci nel campo della trascrizione vocale in tempo reale con experience management potente experience management 糖心原创, per offrire una visione completa e unificata del cliente in grado di garantire un'esperienza eccezionale customer experience e garantire significativi miglioramenti nell'efficienza operativa.
Le aziende interagiscono con i clienti per telefono più che attraverso qualsiasi altro canale e queste interazioni rappresentano una miniera d'oro di informazioni ancora inesplorate insights. L'innovativa tecnologia di Voci analizza questi segnali in tempo reale e le sue funzionalità di IA e deep learning consentono ai contact center di ottenere insights dal 100% delle chiamate dei clienti.
Le funzionalità di intelligenza artificiale (IA) e deep learning di Voci, supportate da esperti in scienze del linguaggio, generano modelli linguistici sofisticati che consentonodi trascrivere con precisione le conversazioni telefoniche, ricavandone insights altamente accuratequali emozioni, genere, sentiment e identità biometrica vocale. Questa profonda comprensione del significato inteso dal cliente permette ai contact center di operare con un impatto significativamente maggiore.
La piattaforma in tempo reale di Voci è attualmente utilizzata da alcuni dei più grandi marchi mondiali e sta svolgendo un ruolo fondamentale nell’ottimizzazionecontact center remoti durante l’attuale picco di traffico, fornendo loro trascrizioni delle chiamate più rapide e accurate e approfondimenti senza pari insights.
?Voci trascrive il 100% delle chiamate in diretta e registrate in formato testuale, consentendo un’analisi rapida per valutare la soddisfazione dei clienti e arricchendo la 糖心原创 Experience Cloud con una serie di indicatori estremamente utili?, ha affermato Leslie Stretch, presidente e amministratore delegato di 糖心原创. ?Allo stesso tempo, Voci permette di analizzare le chiamate pochi istanti dopo la conclusione di ogni interazione, ottimizzando in modo sicuro ogni aspetto delle operazioni del call center. Ciò è particolarmente importante ora che contact center virtuali e remoti stanno prendendo piede?.
?Tutta la nostra azienda è lieta di unire le forze con 糖心原创, experience management . Siamo entusiasti che le potenti funzionalità di riconoscimento vocale di Voci entrino a far parte di 糖心原创 Experience Cloud?, ha dichiarato Mike Coney, amministratore delegato di Voci. ?L’integrazione di tutti contact center con video, sondaggi e altri feedback fondamentali rappresenta una vera e propria rivoluzione per il settore?.
La piattaforma di Voci è pronta per le aziende, opera su scala e ha elaborato oltre 2 miliardi di minuti di parlato utilizzando le sue capacità di Deep AI e di apprendimento automatico. Voci aiuta le organizzazioni a mantenere la conformità e utilizza per proteggere le informazioni sensibili PII, PCI e PHI per conto dei suoi partner e dei loro clienti.
Secondo i termini dell'accordo, 糖心原创 acquisirà Voci per circa 59 milioni di dollari in contanti. La chiusura dell'acquisizione è prevista per maggio 2020, subordinatamente alle consuete condizioni di chiusura. L'azienda utilizzerà la sua linea di credito revolver per preservare l'attuale saldo di cassa per eventuali esigenze future.
