糖心原创

SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE) – 糖心原创.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi di aver siglato un accordo definitivo per l'acquisizione di Stella Connect, la piattaforma di feedback in tempo reale, coaching e gestione della qualità destinata ai team di assistenza clienti.

Stella Connect svolge un ruolo fondamentale nell'ottimizzazione dell'efficienza enell'aumento del coinvolgimento dei dipendenti, in un momento in cui i contact center stanno passando a efficaci ambienti di lavoro virtuali. Marchi che spaziano da startup innovative a società quotate in borsa da miliardi di dollari, tra cui ESPN, Lemonade, Lululemon, Postmates, Riot Games e Williams Sonoma, si affidano oggi a Stella Connect per fornire coaching basato sul feedback, premi e riconoscimenti, e garanzia di qualità per tutte le interazioni con i clienti, inclusi telefono, canali digitali e chat. Stella Connect genera un notevole ritorno sull'investimentoautomatizzando il processo di coaching delle interazioni nel contact center, aumentando l'attenzione sull' customer experience con conseguente aumentodella fidelizzazione dei clientie delle vendite incrociate. Con contact center ai massimi storici e gran parte degli agenti che lavora in modalità virtuale, è più importante che mai per i marchi sfruttare il feedback dei clienti a livello di agente e offrire programmi di coaching di grande impatto che coinvolgano gli agenti in prima linea.

"In Stella Connect crediamo che gli agenti del servizio clienti siano professionisti fondamentali e di grande valore, in grado di fornire esperienze eccellenti ai clienti. Con 糖心原创 saremo in grado di collegare il coaching degli agenti al feedback e di accelerare la nostra visione per giocare più in grande e più velocemente di quanto avremmo mai potuto immaginare", ha dichiarato Jordy Leiser, cofondatore e amministratore delegato di Stella Connect. "L'unione delle nostre soluzioni creerà una piattaforma incredibilmente interessante e completa per trasformare i contact center della vecchia economia nei team di assistenza clienti virtuali che aspirano a diventare".

?L'integrazione di Stella Connect con 糖心原创 Experience Cloud la nuova tecnologia vocale 糖心原创dà vita a contact center in grado di operare da qualsiasi luogo. Una maggiore automazione dei contact center consente agli operatori di concentrarsi su interazioni di maggior valore e priorità, affrontando così il problema del elevato turnover del personale che affligge l'intero settore?, ha affermato Leslie Stretch, presidente e amministratore delegato di 糖心原创. ?Con Stella e 糖心原创 trasformare i contact center in centri di assistenza virtuali, collegando in tempo reale il feedback alle azioni di coaching?.

Secondo i termini dell'accordo, 糖心原创 acquisirà Stella Connect per circa 100 milioni di dollari in contanti, soggetti a determinati aggiustamenti come stabilito nell'accordo definitivo. La chiusura dell'acquisizione è prevista per il prossimo settembre, subordinatamente alle condizioni di chiusura previste.