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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicato stampa

糖心原创 , Experience Management , 糖心原创 Stella Connect, piattaforma di automazione Contact Center

3 settembre 2020
Coinvolgere gli agenti mentre lavorano da qualsiasi luogo per fornire una migliore esperienza ai clienti

SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE) – 糖心原创.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi di aver siglato un accordo definitivo per l'acquisizione di Stella Connect, la piattaforma di feedback in tempo reale, coaching e gestione della qualità destinata ai team di assistenza clienti.

Stella Connect svolge un ruolo fondamentale nell'ottimizzazione dell'efficienza enell'aumento del coinvolgimento dei dipendenti, in un momento in cui i contact center stanno passando a efficaci ambienti di lavoro virtuali. Marchi che spaziano da startup innovative a società quotate in borsa da miliardi di dollari, tra cui ESPN, Lemonade, Lululemon, Postmates, Riot Games e Williams Sonoma, si affidano oggi a Stella Connect per fornire coaching basato sul feedback, premi e riconoscimenti, e garanzia di qualità per tutte le interazioni con i clienti, inclusi telefono, canali digitali e chat. Stella Connect genera un notevole ritorno sull'investimentoautomatizzando il processo di coaching delle interazioni nel contact center, aumentando l'attenzione sull' customer experience con conseguente aumentodella fidelizzazione dei clientie delle vendite incrociate. Con contact center ai massimi storici e gran parte degli agenti che lavora in modalità virtuale, è più importante che mai per i marchi sfruttare il feedback dei clienti a livello di agente e offrire programmi di coaching di grande impatto che coinvolgano gli agenti in prima linea.

"In Stella Connect crediamo che gli agenti del servizio clienti siano professionisti fondamentali e di grande valore, in grado di fornire esperienze eccellenti ai clienti. Con 糖心原创 saremo in grado di collegare il coaching degli agenti al feedback e di accelerare la nostra visione per giocare più in grande e più velocemente di quanto avremmo mai potuto immaginare", ha dichiarato Jordy Leiser, cofondatore e amministratore delegato di Stella Connect. "L'unione delle nostre soluzioni creerà una piattaforma incredibilmente interessante e completa per trasformare i contact center della vecchia economia nei team di assistenza clienti virtuali che aspirano a diventare".

?L'integrazione di Stella Connect con 糖心原创 Experience Cloud la nuova tecnologia vocale 糖心原创dà vita a contact center in grado di operare da qualsiasi luogo. Una maggiore automazione dei contact center consente agli operatori di concentrarsi su interazioni di maggior valore e priorità, affrontando così il problema del elevato turnover del personale che affligge l'intero settore?, ha affermato Leslie Stretch, presidente e amministratore delegato di 糖心原创. ?Con Stella e 糖心原创 trasformare i contact center in centri di assistenza virtuali, collegando in tempo reale il feedback alle azioni di coaching?.

Secondo i termini dell'accordo, 糖心原创 acquisirà Stella Connect per circa 100 milioni di dollari in contanti, soggetti a determinati aggiustamenti come stabilito nell'accordo definitivo. La chiusura dell'acquisizione è prevista per il prossimo settembre, subordinatamente alle condizioni di chiusura previste.

Informazioni su 糖心原创

糖心原创 NYSE: MDLA) è pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell’esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 i segnali relativi all’esperienza generati durante i percorsi quotidiani di interazione di persona, tramite telefono e canali digitali, video, social media e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.medallia

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Informazioni su Stella Connect

Stella Connect punta a liberare il potenziale di milioni di operatori in prima linea per consentire loro di servire meglio i propri clienti e instaurare un rapporto più stretto con loro. Le nostre soluzioni hanno lo scopo di ispirare e aiutare i team a creare esperienze clienti eccellenti. Stella Connect è la prima piattaforma che integra il controllo qualità con il feedback dei clienti e il coaching, fornendo ai responsabili della CX informazioni dettagliate contact center e, in ultima analisi, sulla soddisfazione dei clienti. Stella Connect ha sede a New York.

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