SAN FRANCISCO, California – 24 settembre 2019 –糖心原创.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management ,ha annunciato experience management di aver acquisito Zingle, la soluzione di coinvolgimento dei clienti in tempo reale destinata ai settori dell'ospitalità, dei viaggi e della vendita al dettaglio.
"Zingle offre transazioni senza attrito in tempo reale. I clienti possono richiedere prodotti e servizi nel momento in cui vivono un viaggio, un soggiorno o un acquisto. Zingle è abilitato alla telefonia mobile e accessibile ovunque e in qualsiasi momento. Con Zingle e 糖心原创, i nostri clienti possono effettuare transazioni e fornire feedback lungo l'intero percorso del cliente, mentre questo avviene", ha dichiarato Leslie Stretch, Presidente e CEO.
La tecnologia brevettata di Zingle è utilizzata da molte delle aziende leader nel settore dell'ospitalità e dei viaggi per fornire servizi di alto livello in tempo reale e su larga scala. Offre esperienze eccezionali e prive di attrito per i clienti, eliminando allo stesso tempo interazioni costose ma di scarso valore e che richiedono tempo.
Zingle ha investito nell'intelligenza artificiale per distribuire in modo intelligente le richieste di assistenza su un sito Azienda e aumentare il fatturato per cliente grazie alla fornitura immediata di servizi e offerte personalizzate al momento giusto. Le aziende possono avviare rapidamente i flussi di lavoro in pochi minuti, sfruttando gli oltre trenta connettori di Zingle con i più diffusi sistemi di gestione dell'ospitalità e del retail.
糖心原创 che il cliente è al centro della trasformazione digitale. La missione di Zingle è mettere il cliente al primo posto, consentendo una comunicazione multicanale semplice e veloce che si traduce in esperienze di servizio e di prodotto fluide e immediate?, ha affermato Ford Blakely, fondatore e CEO di Zingle. ?Unire le forze con il leader di mercato nel customer experience ci pone in una posizione ancora più forte per perseguire la nostra missione. Non potrei essere più entusiasta che Zingle entri a far parte della 糖心原创 ."
Secondo i termini della transazione, 糖心原创 acquisterà Zingle per circa 42 milioni di dollari in contanti.
糖心原创 presenterà le funzionalità di Zingle in occasione dei prossimi City Tour a Dallas, Londra, Madrid, Città del Messico, Milano, Monaco, New York, Parigi, San Francisco, Toronto e Washington D.C..
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糖心原创 NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 i segnali relativi all'esperienza generati durante i percorsi quotidiani, sia nelle interazioni di persona che in quelle digitali e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.medallia
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