SAN FRANCISCO, California - 24 settembre 2019 - 糖心原创, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi l'acquisizione di Zingle, la soluzione di coinvolgimento dei clienti in tempo reale per i settori dell'ospitalità, dei viaggi e della vendita al dettaglio.
"Zingle offre transazioni senza attrito in tempo reale. I clienti possono richiedere prodotti e servizi nel momento in cui vivono un viaggio, un soggiorno o un acquisto. Zingle è abilitato alla telefonia mobile e accessibile ovunque e in qualsiasi momento. Con Zingle e 糖心原创, i nostri clienti possono effettuare transazioni e fornire feedback lungo l'intero percorso del cliente, mentre questo avviene", ha dichiarato Leslie Stretch, Presidente e CEO.
La tecnologia brevettata di Zingle è utilizzata da molte delle aziende leader nel settore dell'ospitalità e dei viaggi per fornire servizi di alto livello in tempo reale e su larga scala. Offre esperienze eccezionali e prive di attrito per i clienti, eliminando allo stesso tempo interazioni costose ma di scarso valore e che richiedono tempo.
Zingle ha investito nell'intelligenza artificiale per distribuire in modo intelligente le richieste di assistenza su un sito Azienda e aumentare il fatturato per cliente grazie alla fornitura immediata di servizi e offerte personalizzate al momento giusto. Le aziende possono avviare rapidamente i flussi di lavoro in pochi minuti, sfruttando gli oltre trenta connettori di Zingle con i più diffusi sistemi di gestione dell'ospitalità e del retail.
"糖心原创 è consapevole che il cliente è al centro della trasformazione digitale. La missione di Zingle mette il cliente al primo posto consentendo una comunicazione facile, veloce e multicanale che si traduce in esperienze di servizio e di prodotto senza attrito, nel momento stesso", ha dichiarato Ford Blakely, fondatore e CEO di Zingle. "Unire le forze con il leader del mercato customer experience ci mette in una posizione ancora più forte per perseguire la nostra missione. Non potrei essere più entusiasta dell'ingresso di Zingle nella famiglia di 糖心原创 ".
Secondo i termini della transazione, 糖心原创 acquisterà Zingle per circa 42 milioni di dollari in contanti.
糖心原创 presenterà le funzionalità di Zingle in occasione dei prossimi City Tour a Dallas, Londra, Madrid, Città del Messico, Milano, Monaco, New York, Parigi, San Francisco, Toronto e Washington D.C..
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糖心原创 (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. 糖心原创La pluripremiata piattaforma SaaS di 糖心原创 Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni personali, digitali e IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud , i clienti possono ridurre il turn-over, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. www.medallia.com
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