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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicato stampa

I "fattori di esperienza" hanno il maggiore impatto sulle scelte bancarie dei Millennials, secondo un nuovo studio

5 ottobre 2015

I "fattori di esperienza" hanno il maggiore impatto sulle scelte bancarie dei Millennials, secondo un nuovo studio

糖心原创 L'Istituto ha rilevato che ai Millennials non interessa tanto la convenienza;
la loro fedeltà si basa sull'esperienza

PALO ALTO, California — 5 novembre 2015—Il 糖心原创 rileva che,nel complesso, customer experience ha l'influenza maggiore sullascelta dei consumatori riguardo alla banca a cui affidarsi. Su 2.000 Millennial e Baby Boomer statunitensi intervistati, il 63% dei Millennial e il 54% dei Boomer citano l'esperienza personale, le recensioni o i consigli come fattori più influenti nella scelta di dove aprire un conto corrente. Oltre alla scelta della banca, l'80% dei Millennial cita questi fattori anche come motivo principale per cambiare banca.

"Come generazione più numerosa degli Stati Uniti, i Millennial rappresentano un enorme potere d'acquisto attuale e futuro", ha dichiarato Beth Benjamin, direttore senior del 糖心原创 Institute. "Catturare e mantenere la loro attenzione è fondamentale per guadagnare la loro fedeltà al marchio".

Un tempo considerata fondamentale, l'ubicazione della filiale non è più il fattore chiave per i consumatori nella scelta della banca retail. Solo il 13% dei Millennials ha citato la convenienza come fattore più critico nel processo di selezione. La convenienza è solo leggermente più importante per i Boomers, con il 20% che la considera il fattore più influente nella scelta della banca.

"I fattori di esperienza - interazioni personali con il marchio, recensioni online e raccomandazioni da parte di amici e familiari - hanno sostituito la prossimità della filiale come il più importante fattore di acquisizione dei clienti", ha dichiarato Robert Schiff, vicepresidente e direttore generale dei servizi finanziari di 糖心原创. "I leader di mercato devono diventare leader dell'esperienza se vogliono rimanere in testa. Benvenuti nella Nuova Finanza".

Cosa rende positiva customer experience? Sia i Millennial (93%) che i Baby Boomer (91%) affermano che tutto inizia dal garantire gli elementi fondamentali, tra cui la sicurezza delle informazioni personali, l'efficienza delle transazioni e un'efficace risoluzione dei problemi. I Millennial, in particolare, rispondono positivamente all'innovazione: quasi il 65% dichiara che il proprio comportamento quotidiano è guidato dal desiderio di trovare modi nuovi e migliori di fare le cose.

"Il significato di offrire un'esperienza eccellente sta cambiando. Storicamente, si trattava di processi indolori e di un servizio piacevole", ha aggiunto Schiff. "Ora i Millennial richiedono un livello di novità e sperimentazione che assomiglia più a quello che ci aspettiamo da una casa di moda che da una banca. C'è molto lavoro da fare se vogliamo stare al passo".

Ulteriori risultati della ricerca

  • L'online banking è il canale più frequentato: L'81% dei Millennials e il 72% dei Boomers hanno interagito con la propria banca online negli ultimi 30 giorni (accedendo a un conto online e/o utilizzando un'applicazione di mobile banking). I Millennials hanno una probabilità 2,6 volte maggiore di aver utilizzato un'applicazione mobile.
  • La preponderanza dell'online banking crea una sfida significativa per gli istituti finanziari: Il 55% dei Millennials classifica le carenze tecnologiche o l'impossibilità di effettuare una transazione online tra le tre esperienze bancarie più frustranti.
  • Il fattore umano influisce maggiormente sul modo in cui i baby boomer valutano customer experience rispetto ai Millennial. I Boomer sono 2,4 volte più propensi dei Millennial a citare l'interazione con un impiegato di banca come fattore determinante per un'esperienza positiva, e 1,7 volte più propensi a indicare gli impiegati di banca come principale fonte di frustrazione.

Metodologia di ricerca

L'Istituto 糖心原创 ha condotto un'indagine su un panel di 2.000 Millennials (età compresa tra i 21 e i 32 anni) e Baby Boomers (età compresa tra i 51 e i 69 anni) negli Stati Uniti. Il campione è stato abbinato al censimento per razza, reddito, regione e sesso per garantire un modello rappresentativo dei consumatori.

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